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银行员工商务礼仪规范手册 第一章、基本礼仪 1.尊重。日常交往中，要尊重对方的人格、隐私、信仰、文化习俗和生活习惯。遇见来访客人，要主动以微笑示意，文明礼让，体现友好和尊重。 2.守时。公务交往中，要严格守时；如遇特殊情况难以准时到达、应事先通知对方。 3.握手。握手要自然大方，用力轻重适度，与对方保持目光接触。如果对方是女士或职务较高的人，一般应在对方主动伸手时再握手；感谢对方时，应主动伸手握手，不要戴着手套与人握手。 4.介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，先介绍领导和年长者。 5.交换名片。递送名片时，要将对方熟悉的文字正面朝上，起身双手恭敬递上，并双手接过对方名片，看后慎重放好，不可随意搁置或拿在手中把玩。 6.座次与次序。参加会谈或宴会时，要按照主客位置就坐。再与人同行、同乘（车及电梯）时，根据身份、年龄、性别等确定相应的次序，一般是客人优先，领导优先，长者优先，女士优先。 7.电话接听。铃响三声之内要接起，礼貌地告知单位名称和自己的身份；认真倾听电话，对答文明，态度和蔼，重要事情要做记录；待对方放下电话后，再轻轻放下电话。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意，如同时又其它电话打进，要分轻重缓急。接外线电话时，应说“您好，中国××银行”；接内部电话时应说“您好，××部门”。 8.文明用语。坚持使用“十字”文明用语：“您好”，“请”，“对不起”，