四星级酒店市场营销部运作规范.pdfVIP

市场营销部运作程序 慨述： 市场营销部在酒店经营活动中起主导作用。它是顾客和酒店之间的沟通纽带；对外它代表 整个酒店的利益和形象，对内它代表了宾客的需求和利益。 它是总经理经营决策的顾问参谋和信息中心。是负责酒店市场调查，销售和对内对外形象 宣传、公关的职能部门。 职责范围： 1、制定并参与酒店各类营销、促销活动。树立良好的酒店形象，提高酒店各名度，提高经 济效益。 2 、各类团体、公司、企业、单位鉴定住房、进餐和其他有关协议合同 3、定酒店宣传广告计划，制作各类宣传册、画、招贴品等。 4 、建立与各大媒体的联系，做好广告宣传。 5、沟通酒店与公众关系，争取社会公众的合作，支持、认可和谅解。 6、积极推销酒店产品，不断开发客源市场。（重点发掘饮市场） 7、根据市场情况、及时调整相应营销策略 8、及时向总经理和相关部门反馈酒店销售情况和市场信息，提供参考和建议。 9、建立、健全客户档案。做好各类相关档案、资料的收集、整理和保管工作 10、处理相关客人异客人投诉和突发事件，做好备忘录。 11、做好市场调查，制作市场调查报告，客户分析报告。定期做好销售分析。 12、负