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赢在沟通
〈〈管理与沟通》
主讲:孙岚
【培训目标】■
少讲理论多给方法
掌握班组沟通的方法与技巧,树立积极的沟通心态;
提升沟通效率,建立公司良好沟通环境;
克服在日常管理工作中的沟通误区;
减少班组上下沟通不畅对企业经营造成的损失。
【培训核心】
工作就是沟通
生活就是沟通
生产就是沟通
管理就是沟通
【培训特点】
1、 心态+行动:标本兼治,行动才有最好状态
2、 知道+做到:知行结合,做到才能有真本领
3、 测评+训练:对症下药,提升才产生好效果
【培训风格】
理论讲解较少,实用性极强
易学能用,易练好用;生动活泼,寓教丁乐
教学内容+实践能力;风趣轻松+互动交流
」、麴管理即是漉甑
1、什么是班组
班组是企业组织生产经营的基本单位, 是企业最基层的生产管理组织。 企业的所有 生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败, 只有班组充满 了勃勃生机,企业才能有旺盛的活力。
思考:你的班组属于哪种团队?
一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。
2、班线长的使命与任务
提局产品质量
提高生产效率
降低成本
防止工伤和重大事故
推进班组工作持续改善
构造班组凝聚力
3、 建立三大立场
“兵头将尾”的特殊地位决定了班线长对三个阶层的人员需采取不同的立场: 面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话; 面对经营者应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话; 面对直接上司应站在部下的立场上讲话。
4、 班组常见的两大沟通问题
收敛性问题
发散性问题
5、工作氛围测试:工作出问题就是沟通有问题
班组工作氛围是否压抑
班组里是否有小帮派 "由
员工之间工作配合是否融洽
6、班组沟通文化建设的七项具体方法
善定“小规矩”
树立“小楷模”
开展“小竞赛”
沟通如跳舞
!■>
、熟悉乂容易被忽视的人性
人都是先入为主的
人总是以貌取人的
人总是自以为是的
、沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
三、沟通的形式
四、沟通的漏斗
L_砰一] 我所知道的 100%
U-L,我所想说的 90%
L一 我所说的 70%
L他所想听的
*他所听到的 40%
|他所理解的
色所接受的
"他所记 10-30%
住的
四、 沟通三原则
面对问题,而不要回避矛盾。
解决问题,而不是证明对方的错误。
换位思考,而不要固执己见。
五、 管理沟通三个 60秒
1、 第一个60秒:对员工赞赏良好的表现(激励) ;
2、 第二个60秒:对员工纠正不好的表现(指点) ;
3、第三个60秒:与员工设定工作的目标(方向) ;
六、沟通管理五重奏
1.手拉手。2.肩并肩。3.面对面。4,背靠背。5.心连心。
三、赏视短学沟通
(视频讨论:这个团队的沟通问题在哪里?)
四、小游戏学沟通
传话-撕纸-看图
五、小笑话学沟通
对牛弹琴谁之过?
听不懂发言怎办?
六、读案例学沟通
从班组养花中学管理沟通
七、识人性学沟通
1、 心智模式对沟通的影响: “猪”和“母猪”
2、 认识人际风格的类型
3、 讨论:
1) 如何与孔雀型上司(下属)沟通
2) 如何与老虎型上司(下属)沟通
3) 如何与猫头鹰型上司(下属)沟通
4) 如何与和平鸽型上司(下属)沟通
八、小讨论练沟通
(一) 上行沟通
1、 与上级的沟通怎么“迷路” 了
2、 怎样与上级沟通
3、 如何有效向上司建言
(二) 下行沟通
1、 沟通前必须了解员工的 5大需求
2、 【与下级沟通:问题就是你的机会 】
3、 【与下级沟通:如何面对“抱怨” 】
4、 【与下级自我管理的沟通:提高你的效率】
案例:为什么班线长总是没有时间,而他们的下属却总是没有工作?
九、克服沟通误区
1、 沟通的10大误区
.过分强调自己的观点
.太喜欢点评,喜欢评价别人
.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
.乱发脾气
.否定别人,故作高深
2、 沟通六大忌讳
一忌:无礼质问,让对方产生反感。
二忌:命令指示,让对方觉得你太高傲。
二忌:说话直白,让对方感到难堪。
四忌:当面批评,招致对方怨恨。
五忌:滔滔不绝,让对方没有说话的机会。
六忌:言语冷淡,让对方无法参与其中。
3、 沟通管理忌六“心”
私心,必让你威信扫地;
贪心,必让你立场错乱;
妒心,必让你丧失理智;
《完》
(老师可能根据具体情况酌情增减)
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课程主题
培训内容
课时
职业素养篇
《中层管理管理素质提升训练》
3课时
职业形象篇
《办公室冏务礼仪与职业素质》
6课时
职业形象篇
《服务与礼仪唇齿两相依》
3课时
职业素养之辅助能力
《如何辅佐上司》
3课时
职业能力之管理能力
《如何打造局绩效的团队》
3课时
职业素养提升
〈〈从优秀到卓越的三次蜕变》
3课时
〈〈职业精神》
3课
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