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护理管理制度培训—紧急情况下护理人员调配制度 4、科室如发生重大抢救等突发事件；需临时调配人员，由护理部与各护理单元护士长协商解决。 5、跨科室的护理人力资源调配由护理部分管主任与本科室护士长协商解决，根据护理工作量做好人员的调配。 6、节假日、夜间遇特大抢救和特护患者，值班护士应及时向护士长汇报，护士长应及时赶到现场，协助指导和做好人员调配工作并向护理部汇报。 7、护理部配备一定数量的护理人员，遇抢救任务时统一调配。 * 精品PPT | 实用可编辑 护理部奖惩制度 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—护理部奖惩制度 1、对从事护士工作三十年以上者，按国家规定颁发荣誉证书。 2、在护理工作中表现突出，受到院级表彰者，按院级规定给予表彰、奖励。受到省级以上表彰者，按规定给予表彰、奖励。 3、在工作中，不顾个人安危，与坏人坏事作斗争者，给予全院表扬。 4、在工作中抢救国家财产，给予表彰、奖励。 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—护理部奖惩制度 5、积极参与突发公共事件工作，表现突出者给予表彰、奖励。 6、护理部为表彰优秀，弘扬先进，激励全体护士共同进步，定期对各级护理人员进行绩效考核，评选出各类先进单元及个人进行精神及物质奖励。 7、根据护理质量排行榜和院部对出院病人满意度的调查结果，护理部对病区进行奖惩。 8、每年对护理工作中具有奉献开拓精神，经“德、能、勤、绩”方面综合考评，评选出优秀护士长、优秀护士进行奖励和表彰。 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—护理部奖惩制度 9、每年对在临床教学工作中认真负责，关爱学生，按计划保质保量完成教学计划，受学生好评并经学生推荐出优秀带教老师进行奖励。 10、对在发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从调遣的护理人员，予以开除公职。 11、对在护理工作中违反法律、法规、规章制度造成患者伤害者按《医疗事故处理条例》处理。 12、有关护理部奖惩细则见《护理相关工作制度奖惩办法》。 * 精品PPT | 实用可编辑 电话回访制度 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—电话回访制度 1、各病房必须按规范建立电话回访登记本， 2、患者人院时应留下患者电话号码，以便联系。 3、患者出院后1周之内需进行电话回访，如一次电话联系不通，需进行二次以上联系。 4、在进行回访时必须使用文明语言 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—电话回访制度 5、回访内容： (1)患者出院后的心理、服药、运动、康复状况； (2)对患者进行健康指导； (3)患者对我院服务质量及服务态度的意见和建议。 6、回访记录必须真实、完整、整洁。 7、护理部定期、不定期对各病房电话回访本进行检查，对回访率未达65%以上的科室与奖金及年终科室、护士长评优挂钩。 8、每月护士长在电话回访本上统计当月患者人院总数、出院总数、回访率等。 * 精品PPT | 实用可编辑 护理质量自控制度 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—护理质量自控制度 1、护理质量管理是护士长工作的核心和重点，护理质量自控是维持质量稳定和不断提升的根基，因此，各病区护士长必须不断强化质量意识，将质量管理落实到位。 2、护理质量是由每位护土的护理行为所构成。因此，要充分发挥护士的主观能动性，加强教育，培养护士自觉依照标准和规范努力工作，倡导第一次就把事情做对、做好的好作风。 3、各护理单元必须认真学习、落实护理部下达的各项护理工作质量标准。 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—护理质量自控制度 4、病房护理质控小组参照护理部下达的护理质量标准，在护士长直接领导下，每周进行不定期活动、检查、评估，及时做好资料整理、记录、反馈，充分发挥一级质量监控网络的作用。 5、各病区每月至少召开1次质量分析、讲评会，质量分析、评估应有实效，有整改措施并积极落实。 6、各病房护理人员应积极配合各质量管理委员对病房护理质量的监控，对查出的问题应虚心接受，积极整改。 * 精品PPT | 实用可编辑 护理业务查房制度 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—护理业务查房制度 1、护理部每季度进行一次全院护理业务大查房，组织全院护士长参加，本科室主管护师、护师、护士参加。 2、查房内容：重症抢救病例、疑难病症和特殊病例，护理问题，护理新业务、新技术、管理查房、教学病例等。 3、指定专人，按查房内容做好准备工作。 * 精品PPT | 实用可编辑 护理管理制度培训—护理业务查房制度 4、认真写好查房记录，并对查房中的问题及时分析、总结，制定整改措施。 5、护理查房由本病房护士长主持主管护士介绍情况，护理部主任总结。 6、科室护理查房每月1