【挽留】角色转变扭转乾坤.docVIP

PAGE 1 角色转变案列 案例标题：角色转变扭转乾坤 案例背景： 团队10名成员，3名组员同时提出离职，还有2名蠢蠢欲动……. 正文: 团队经理老张是一名刚从高级客户经理晋升为团队经理的新手，老张为人较直爽，性格要强，凡事不喜欢求教于人，全是自己摸索，她从客户经理成长为高级客户经理靠的就是这种自强不息，遇到困难不退缩的品质，如今成为门店排名第二的团队经理，老张暗下决心，一定要超过另一个老团队。要强的老张时刻以女强人的标准严格要求自己，对组员更是如此，高标准、严要求一直是她管理坚持的原则，每天夕会老张的主要内容就是盘点今天组员交了多少单，达标的就不说了，不达标的总是给予批评，她一直坚信有压力才有动力。组员小黄，是一个不太灵活的人，老实而有点自卑，对于老张强势的管理方式不太适应，每次当他提出较基础简单的问题时，都被档回来，而作为新人小黄有太多太多的基础问题，慢慢的他退缩了，不敢问，或者说觉得自己的问题说不出口，尤其是本来单子就不多，再给团队长添麻烦，更是他不愿见到的，时间转眼几个月过去了，小黄业绩平平，而在老张看来最关键的是小黄不会与人沟通，于是要强的老张立即找到门店经理要求将小黄移出该组，虽然这次请求没有同意，但她坚信小黄不是她的组员。 14年5月份，团队出现了大的事件，一名组员提出离职，紧接着跟他较好的另两个小伙子也递交了离职申请，原因也公然指出是不满老张只要业绩，不管员工死活的管理方式，此时的小黄也蠢蠢欲动，而要强的老张更是气愤又不解。她从未想过自己的组员会因为这样的原因离职，也从未想过自己身上还会有这样的问题，一下子，她开始陷入深思，经过几天的苦苦思索，她终于鼓起勇气找到小黄，想与他认真的聊聊，而小黄一开始还不敢说，后来还是跟老张彻底摊牌，把老张管理的各种问题都一一道来，没想到说出来之后小黄心理舒服多了，瞬间觉得这个团队经理还是不错的，反而打消了离职的念头。受此打击的老张立刻以不服输的态度开始了自我改变，而试点就是从小黄开始，现在她每天都跟着一部分组员外出展业，每天都会抽出一个小时与组员沟通，什么都聊，慢慢的组员们也愿意和她说话，无话不谈，尤其是一起外出奋斗所积累的情谊，让大家都觉得老张变了一个人，感触最深的当是小黄，他也变的自信和健谈，虽然团队经理是个女生，但是每天相处的时间长了，慢慢的就像是一起打拼的兄弟，有了精神支持的小黄业绩也开始逐渐有了起色，由原来的业绩不稳定慢慢的能做到每个月三、四十万的成绩，2013年8月，小黄更是一举夺得了分中心的“业绩高手”称号，并以超过一百万的业绩打破了分中心记录。而此时的老张更是深深的明白了，原来带团队不是传统意义上的管理，更不是要清晰的划出上下级的界线，而是融入再融入，以同一战线的角色身临其境的帮组员解决他们展业的问题，用信任来管理，用身临其境去体会。 思考题：老张存在的主要问题是什么？ 总结反思：销售团队的管理并不是传统意义上的服从与被服从，而是心服口服的辅导与引领。是以同一战线的角色身临其境的帮组员解决他们展业的问题，用信任来管理，用身临其境去体会。 附件：（例如照片，相关网络链接等）访谈对象 ）