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第三章 现代企业经营决策方法 一、确定型决策方法 确定型决策的方法主要有：量本 利分析方法、线性规划法、投资报 酬率 二、风险型决策方法 风险型决策的评价方法主要有： 决策树法、矩阵汇总法、优先理论 法。 三、非确定型决策方法 非确定型决策的方法主要有乐 观法、悲观法、后悔值法、折衷法、 等概率法等。 后悔值法也叫最大最小后悔值 法。决策时应首先计算出各自然状 态下的后悔值（即用某自然状态下 的效果值减去该自然状态下该经营 方案的效果值），然后找出每种经 营方案的最大后悔值，并据此对不 同经营方案进行比较，选择最大后 悔值最小的经营方案作为决策方案。 折衷法也称现实估计值法。这 种方法是乐观法和悲观法的折衷， 因为完全持乐观的态度是不现实的， 而完全从悲观的态度出发又过于保 守，也不符合企业经营的思想。 等概率法是在假设自然状态出 现的概率相等的情况下，选取期望 值最大的经营方案为最优经营方案 的方法。 第四章 现代企业产品决策 （教材第五章） ? 教学的目的与要求 ? 了解 产品决策的含义、任务与程序 ? 掌握 产品与服务的含义、构成要素与分类， 掌握 产品寿命周期的 特征和产品寿命周期各阶段的经营策略 ? 重点掌握 产品决策的方法。 ? 考核知识点： （一）产品（服务）概述 （二）产品寿命周期 （三）产品决策概述 （四）产品决策的方法 第四章 现代企业产品决策 （教材第五章） 一、产品与服务的基本概念 产品 是经过脑力劳动或者体力劳动加工而成的能够满足人们的一 定物质和精神需求的劳动成果。 产品的概念包含四层含义 ： 第一，产品是经过人们的劳动加工而成的，如果不经过劳动加工， 就是自然的物质，尽管也能满足众的一定需要，但它不是企业管理中 研究的产品。 第二，产品是能够满足人们一定的物质和精神需要，如果不能 满足人们的一定需要，也就不需要企业或个人提供，也不需要进行加 工。 第三，广义的产品包括服务在内，因为人们的物质和精神生活需 要中不仅包括有形的产品，也包括无形的产品。产品中包含服务，服 务在一定程度上成为产品的一部分。服务也可以成为一种独立的产品。 第四章 现代企业产品决策 （教材第五章） 一、产品与服务的基本概念 第四，产品是人们有意识地开发出来的，是建立在营利目的之上的。 产品的构成要素 应该包含如下组成部分： 1 ．服务领域和对象。任何产品都是在一定的服务领域下的产品， 这一点对于现代企业管理来说尤其重要，产品的开发必须适销对路， 找准自己的服务领域，准确把握产品定位就显得十分重要。因此服务 领域和对象是产品的第一个构成要素。 2 ．价格。任何产品都必须有价格，价格是顾客取得产品或服务 的代价，是企业生产产品的回报，同时也是产品或服务得到社会承认 程度的表现。企业对其产品的价格定位是其产品的重要组成部分。 第四章 现代企业产品决策 （教材第五章） 一、产品与服务的基本概念 3 ．质量。质量是指产品或服务所具有的满足人们物质和精神需要的各个 特征和特性的总和。产品的质量具体表现为满足人们需要的稳定性、持久性、 可修复性等以及操作的简便性、对工作环境的耐用性和良好的技术经济指标 等特性。质量是一个综合的概念，不同的用户有不同的要求。 4 ．安全性。安全性指产品对人身安全和财产安全所提供的保障或对人身 或财产产生威胁的程度。安全性也可以说是产品质量的一个方面。 5 ．服务。服务有广义的服务和狭义的服务之分。狭义的服务是指提供产 品所提供的服务，是与产品一起销售的。另一种是产品意义上的服务，即服 务产品，随着社会生产的发展和人们生活水平的提高，对服务的需求越来越 高，对服务产品的需求也越来越广。在一定程度上服务已取代了有形的产品。 第四章 现代