基于ITIL构建高效的电子政务运维管理体系.pptxVIP

基于ITIL构建高效的电子政务运维管理体系;翰纬是谁?;翰纬在做什么?;翰纬做的如何?;成功案例;资质和荣誉;我们的目标是 -;第一讲 中国政府信息化现状与趋势;我国政府信息化现状及趋势;2005-2010年我国政府行业IT投资规模及增长 ;2006-2009年“金字工程”投资预测 ;2008年中国政府行业信息化的特点;2008年中国政府行业信息化的特点（续）; 2008年政府IT产品及服务采购状况;2009年中国政府行业重点IT系统投入状况;2009年政府行业信息化建设需求重点增长趋势;2009年重点政府行业信息化需求趋势;第二讲 电子政务运维面临的问题与挑战;中国电子政务运维现状;电子政务运维面临的挑战;IT工程师的困惑;IT管理者的困惑;IT人员眼中的业务部门的“七宗罪”;业务人员眼中的IT部门的“八宗罪”;问题在哪里？;对 策;重塑信息中心的职能定位;信息中心战略转型路径;从Managed Service到Designed Service;基于ITIL V3的服务体系架构;IT服务管理成熟度模型;第三讲 流程把简单的事情搞复杂了吗？;管理的风格;信息技术服务中常见的三种典型组织方式;卖服务就是卖保险;什么是流程？;流程：把简单的事情复杂化？;执行力= 领导力+被领导力;谨防：作为甲方的心态;信息化的三个逻辑架构层;如何打破“技术神话论”;第四讲 ITIL为我们带来