基于ITIL V3的专业管理服务体系构建 - ITSP的视角.pptxVIP

基于ITIL V3的专业服务管理体系构建 ---- 服务集成商的视角;;;现状和挑战;IT运维管理面临的挑战;存在哪些问题？;;中国系统集成商的蜕变;ITSP的三种定位– 乙方的视角;战略转型路径;从Managed Service到Designed Service;从ITIL v3服务价值链的视角看运维服务需求;能力和资源需求分析;;ITIL V2较好地解决了IT服务组织内部的流程，但容易出现“流程竖井”,ITIL V3强调服务生命周期； 全球专业IT服务外包市场的成熟和扩展，使得ITIL需要为服务整个商业运营提供指导，而不仅仅停留在IT组织内部的运营； ITIL V2强调运营和管控， 而ITIL V3强调战略和持续改进； ITIL V2有助于实现优质的 Managed Service， 而ITIL V3则有助于实现符合客户要求的Designed Service。 ;ITIL v3框架;ITIL v3的核心思想，与v2的区别;IT服务管理的三重境界;国内ITIL V2实施现状;国内ITIL V2实施现状;国内ITIL v3体系实施现状;ITSM咨询方法论;ITIL v3实施途径规划;StandardOne;实施ITIL V2过程中的误区;现阶段ITIL V3落地实施的几点建议;Copyright @ 2009