如何基于ITIL V3构建科学有效的IT服务管理体系.pptxVIP

如何基于ITIL V3构建科学有效的IT服务管理体系;翰纬是谁?;翰纬在做什么?;翰纬做的如何?;成功案例;资质和荣誉;翰纬在业界;我们的目标是 -;第一讲 IT运维管理问题与挑战;IT部门的职责(甲方视角);IT运维管理面临的挑战(甲方的视角);IT工程师的困惑;IT管理者的困惑;IT人员眼中的业务部门的“七宗罪”;业务人员眼中的IT部门的“八宗罪”;问题在哪里？;现状和挑战(乙方视角);对 策;第二讲 IT服务组织职能定位与规划;IT部门三种职能定位的转变;中国系统集成商的蜕变;ITSP的三种定位 - 乙方的视角;IT服务管理的三重境界;战略转型路径;从Managed Service到Designed Service;没有统一的保障入口； 无记录、无跟踪； “救火队” 职能式分工;IT服务管理成熟度模型（权威）;能力和资源需求分析;我们的解决方案？;第三讲 流程把简单的事情搞复杂了吗？;第三讲 流程把简单的事情搞复杂了吗？;第三讲 流程把简单的事情搞复杂了吗？;管理的风格;刘亿舟开车出小区;博弈：囚徒的困境;启示;流程就是团队的规则！！！;信息技术服务中常见的三种典型组织方式;卖服务就是卖保险;客户的困惑;执行力= 领导力+被领导力;第四讲 ITIL为我们带来了什么？;基于ITIL构建IT服务管理体系;ITIL：整合人、流程和技术;;ITIL就是服务型团队的国际通用