护理礼仪课件[宣贯].pptVIP

电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪 * 电话礼仪 护理工作礼仪 * 拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 护理工作礼仪 * 接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 护理工作礼仪 * 手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体 护理工作礼仪 * 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪 * 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？ -----思考 * 护理操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项 操作目的 配合方法 可能出现的感觉 * 微笑的特征 一度微笑 二度微笑 三度微笑 第三章 护士仪容礼仪 * 微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 护士仪容礼仪 * 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等 护士仪容礼仪 * 二、护士服饰礼仪 * 护士服饰礼仪 护士服的着装要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 * 口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 护士服饰礼仪 * 佩带胸表 护士服饰礼仪 各种胸表的类型 * 护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底 护士服饰礼仪 * 三、护士体态礼仪 * 举 手 有 礼 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 态 基 本 要 求 * 基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 站 姿 护士体态礼仪 * 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） * 男护士基本站姿1 男护士站姿 （正脚位小八字步） * 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 禁忌站姿 护士体态礼仪 * 上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后； 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。 基本坐姿 护士体态礼仪 * 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） * 护士侧坐位（丁字步） 护士侧坐位（平行步） 护士正坐位（点式丁字步） * 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步） * 注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 就座的要求 护士体态礼仪 * 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 离座的要求 护士体态礼仪 * 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 行姿 护士体态礼仪 * 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 禁忌行姿 护士体态礼仪 * 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士体态礼仪 基本蹲姿 * 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 禁忌蹲姿 护士体态礼仪 * 护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用 * 护士持病历夹 护士端治疗盘 * 护士端治疗盘 * 推治疗车 * 陪同引导礼仪 自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿 * 上下楼梯（或电梯）礼仪 走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前”原则 * 护士体态礼仪（录像） * 四、护理工作礼仪