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金牌销售员家具导购语
一 、当顾客提出以下问题时,你怎样回答?(最佳答案附后)
1、顾客:你们是什么品牌?
导购员:这是中国十大家具品牌之一 *** 家具 您一定知道 是吗?(普通导购
员会直接回答: *** 家具)
2、顾客:是哪里产的?
导购员:国内生产沙发规模最大的企业之一 *** 家具制造有限公司 在广东深
圳(普通导购员会直接回答:广东省)
3、顾客:你们的产品环保吗?
导购员:这是中国顶尖家具企业生产的产品 绝对环保 请看这里有最新的证书
(普通导购员回答:是环保的)
4、顾客:你们的售后服务怎么样?
导购员:之所以我们的销售排在全国最前列 不仅仅是我们的产品优秀 还因为
我们有出色的售后服务(普通导购员会回答:售后服务您放心 一定没问题)
5、顾客:产品怎么这么贵?
导购员:只有最好的品质才能卖最贵的价钱 您说是吗?正因为它贵 它又是
很便宜的 因为买对一套产品好过买错三套产品 其实我和您一样 希望能够以最低的
价格买到最好的品质的东西 但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质
的产品和服务 就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格 您说呢?如果您少花一点钱
买到品质不好的产品 最终反而投入更多 您认为呢?(普通导购员会回答:这个价格
很便宜啊)
6、顾客:这套家具适合我吗?
导购员:象您这种有品味的人 唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您 您看
*** 家具已被评为“中国家具十大品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择
了*** 家具 并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意 所以对于这种真正的好品
牌 我相信您也会满意的 对吗?(普通导购员回答:绝对适合)
二 什么叫家具?
答:指在生活 工作或社会实践中供人们坐 卧或支承与储存物品的一类器具与
设备 不仅是一种简单的功能物质产品 而且是一种广为普及的大众艺术 它既要满足
某些特定的用途 又要满足供人们欣赏 使人们在接触和使用过程中产生某种审美情
趣 。
三 请你谈谈你是如何理解下面这段话的?
“导购员分为三个层次 低级的导购员讲产品的特点 中级的导购员讲产品的优
点 高级的导购员讲产品的利益点”
答:产品的特点和优点 我们不难理解 但什么是产品的利益点呢 ?举个例子说明
一下 :
买钻头的人 . 他要买的是一个洞
买面包的人 . 他要买的是肚子舒服
买化转妆品的女士 . 她要买的是美丽与希望
买奔驰汽车的人 . 他要买的是身份和地位 . 一种让人尊重的感觉
买家具的人呢 ?聪明的你可能猜出来了
买家具的人 他其实要买的就是家具带给他的好处 也就是产品的利益点
一生活方式 一种家庭氛围 一种自由与轻松 一种舒畅 一种便利性
四、家具终端的组成?
答:店面 、 导购员 、 产品 、 品牌。
五、请回答板式家具饰面材料中的木皮
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