商务沟通实务1.pptVIP

LOGO YOUR SITE HERE YOUR SITE HERE ? 美国调查机构的研究表明： ? 企业经理 60%~80% 的时间花在各种各样的沟 通活动中，主要有：参加会议、撰写报告、解释、 说明管理程序、布置工作、协调雇员之间、部门 之间的工作、评估员工业绩、征求员工意见、推 销公司产品或服务、树立公司形象。 ? “不能沟通的人在合作的环境中不会有大的作 为。” 商务沟通概述 YOUR SITE HERE 商务沟通概述 学 习 目 标 掌握商务沟通的概念、构成要素和类型； 掌握有效沟通的概念，有效沟通障碍的因素 及如何克服障碍； 理解商务沟通的功能； 了解现代商务沟通发展的趋势。 计划课时： 4 YOUR SITE HERE ? 1.1 商务沟通的概念 1.1.1 沟通 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将 信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的 过程，即包括信息发送者、信息传递者和信息接 收者。 商务沟通概述 YOUR SITE HERE 商务沟通概述 ? 1.1.2 商务沟通 ? 商务沟通是一种动态、多渠道的沟通过程，它包括特定组 织沟通、内部沟通和外部的沟通。 组织的正式沟通渠道 下行沟通 上行沟通 横向沟通 斜向沟通 外部沟通 信息从较高 层级流向较 低层级的一 种沟通渠道 最主要的沟 通渠道 组织的成员 通过一定的 渠道与管理 层、决策层 进行的信息