客服2018年度工作总结与客服专员个人年度工作总结汇编.docxVIP

第 第 PAGE #页共4页 第 第1页共4页 客服2018年度工作总结 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心 ,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着 对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不 足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。 在H前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领 导的安排，本部分工作顺畅，rh于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请 批评指正。具体总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理 模式來配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、 月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为 、形象等方面的礼节要求，加大了H常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素 质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院啲发展战略做出了自己的 努力。 在实际工作屮，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热 和.主动接送行动不便的顾客、为顾客捉拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工 作岗位要求，导医们长期