2020客户投诉处理及疑难问题解答培训.doc

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2020-12-03 发布于天津
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精品文档客户投诉处理及疑难问题解答自我介绍一现场调查二有多少人从事物业工作做过的要准备几个问题稍后现场提问讲一个高僧说禅的故事端正工作态度是作好一切工作的出发点三从要我做向我要做转变讲能量的积蓄讲飞轮效应讲人生是由每一个阶段组成的网房地产归纳入题对本职工作要热爱无愧于每一个人生阶段客户投诉的相关知识四客户为什么要投诉马斯洛的需求理论不能满足客户的需求有效投诉工作有缺陷沟通不够通道封闭停电未通知重点客户亲情关怀无效投诉倍讯易员工将个人情绪带到工作中客户投诉的接待要点介绍自己的名字并表示乐意帮忙顾客

【精品文档】客户投诉处理及疑难问题解答自我介绍一、现场调查二、有多少人从事物业工作？做过的要准备几个问题，稍后现场提问。讲一个高僧说禅的故事端正工作态度是作好一切工作的出发点。三、从“要我做”向“我要做”转变讲能量的积蓄，讲“飞轮”效应讲人生是由每一个阶段组成的 / 网房地产E 归纳入题：对本职工作要热爱，无愧于每一个人生阶段客户投诉的相关知识四、、客户为什么要投诉？1 （马斯洛的需求理论）不能满足客户的需求。有效投诉：工作有缺陷沟通不够（通道封闭、停电未通知），重点客户亲情关怀无效投诉： /倍讯易