2020客户关系部工作计划.pptVIP

阜阳九天客户关爱部 工作开展与计划 阜阳九天 田春雨 2012.10.31 ? 每一位来我们经销商的顾客都带着他们的期望而来，而这些期望是我们 无 ? 法改变的，但我们有方法去达到或超出他们的期望—建立顾客满意度。 引言：客服工作的重要性 一 . 客服售时工作的 开展 1. 售时客户满意度的工作内容 ? 每天给售时客户电话汇总。打回访电话，根据 DMS/CSE 系统 分配做好每天的工作。 ? 销售客户的电子档案的汇总，并且分析。 ? 每天下午 5 点之前给售时客户整改通知书发放到销售部。收回 前一天整改通知（见附表） ? 每周给客户满意汇总，并配合 EQC/QS/SQS 满意程度更改 客户问题。 ? 每月的满意度推进表的总结，以针对薄弱环节来提升我 4S 店 的满意度。 ? 配合总经理查看市场资源，并且做出客户区段图，以分析上月 车型的架构。客户的组织类型。 ? 配合厂家做客户满意度调查工作，并且如实及时的反馈给厂家。 以便厂家的资料更加详细，真实可靠。 ? 配合行政部监督销售部门的各项工作指标是否达标。 ? 销售客户电子档案（部分实例）