物业管理员考试复习资料(7)——技能.docVIP

物业管理员考试复习资料（ 7）——技能 一、情景题。 1.最近会所新装自动扶梯一部，为加强管理，保证安全运行，请你拟定一份自动扶梯日常运行管理规程。 答：自动扶梯日常运行管理规程： ① 自动扶梯的日常运行按理由强电部门负责 ② 每日按规定的时间表启 / 停自动扶梯； ③ 严格遵守自动扶梯操作规程； ④ 当值人员定时巡查自动扶梯； ⑤ 当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。 7.假定你在住宅管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的。 答：用户投诉意见的处理： ① 管理将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做好补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。 ② 对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。 ③ 对需要采取纠正措施的问题在要《用户投诉处通知单》中记录，以便跟 踪。 ④ 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。 1/48 8.作为物业管理人员，请你保安员执勤不执行物业管理规定、规劝不听的处理方法：答： ① 纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训诉当事人。 ② 耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通