导游业务期末考试试题(四).docx

《导游业务》期末考试试题（四） 一．填空（本题 15分，每空 1 分） 1．规范化服务是指按照 制定的标准和程序提供服务。 2．海外领队是指经 批准可以经营 旅游业务的旅 行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循 原则。 4．团体旅客必须在开车 小时以前办理退票手续。 5．100 公里的路程相当于 miles。 6．台湾同胞旅行证明由 签_ 发。 7．海关检查一般询问 ，并对入出境者所携带的物 品进行检查。 8．触景生情法就是见物生情、 的一种导游讲解方法。 9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理 签证手续。 10． 旅游者要求换餐，须在用餐前 小时提出此要求。 11． 当天早晨北京时间为 5 点钟时，纽约的时间应为 点。 12． 由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发 的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作 13． 乘火车时，身高 1.10 米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带 名免票儿童，超过该数量，应购买 票。 二．单项选择（本题 5分，每小题 1 分，共 5分） 1?若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是 。（ ） 设法将毒刺拔出 b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁 d. 让其服用客人自备的止痛药 2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为 。（ ） A 0kgc. 15kg10kg A 0kg c. 15kg 10kg d. 30kg 3. 安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、 起居习惯相悖而要求另开房间时， 其房 费应由（ ）支付。 a. 领队 b. 客人 c. 地陪 d. 旅游者 4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该： a. 婉言拒绝b.表示同意c. 首先征求领队及团员的意见d.首先向领导汇报5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，般是：（a. 将身份高者介绍给身份低者b. a. 婉言拒绝 b. 表示同意 c. 首先征求领队及团员的意见 d. 首先向领导汇报 5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时， 般是：（ a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者 c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人 a. 接近联想类比联想对比联想 a. 接近联想 类比联想 对比联想 ）。 三．多项选择（本题 10分，每小题 2 分） 1．导游员应通过适当的讲解和提示， 激发旅游者的想象思维， 包括：（ 知觉想象 e创造性想象 2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动 （ ）。 a.饮酒 b布菜 c.祝酒 d.谈话 e.用菜 3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（ ）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际 SOS 救援公司 4．全程导游员的职责主要包括（ ）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作 d. 宣传与调研 e. 负责导游讲解 5．一旅游团因特殊原因在某市减少超过半天的游览时间，在这种情况下，全陪 和所在地方接待社必须：（ ） 报告国内组团社 报告外国派出方旅行社 通知下一站接待旅行社 通知所有接待旅行社 通知所有接待旅行社的导游人员 TOC \o 1-5 \h \z 四．判断改错（本题共 5 题，每小题 2 分，共 10 分） 1．根据我国进出境物品的有关规定，禁止外国人携带中国文物出境。（ ） 2．旅游者有权审查导游员制定的日程安排。 （ ） 3．导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团， 这纯属责任性事故。 （ ） 4．旅游者发现购买的商品有残缺或计价有误，导游员应尽力协助解决，必要时 应与旅游者一同前往商店交涉。 （ ） 5．外国旅游者邀请导游员一起前往所属使馆拜访有关人员时，导游员一般应予 同意。（ ） 五．简答题（本题共 4题，每小题 5 分，共 20） 1. 如果发生了错接事故，应如何办理？ 2．导游员可以从哪些方面分析旅游者的心理需求？ 3．旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办 ? 4．散客旅游通常有哪些特点？散客组织技巧的关键点是什么？ 六．论述题（第 1题10分，第 2、3题15分） 1．什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些 情况？ 2．某导游员带领一旅游团住宿某饭店，夜间该饭店发生火灾。如果你是该导游 员，请详细说明你的处理办法 ? 3．导游员在引导游客观景赏物时，可以采取哪些方法？请举例说明 《导游业务》期末考试试题（四）参考答案 一 填空（本题 15 分，每空 1