2020如何做好物业费的收缴.pptVIP

短信 文明用语、公司账号、语气要柔和，此 方式比较适合前期催费 催收费用的技巧 电话 每个星期五是黄金催收期。大部分业主是 上班族，平时没有时间前去缴费。周五给 予适当提醒，然后跟业主尽量安排周末时 间缴费；如果业主以最近比较忙，或者不 在本地为借口，则直接为其提供转账方式， 并确定转账的时间；确定时间后一定要按 着时间持续跟进 语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰； 催收费用的技巧 上门 敲门不要太急促，也可以告诉对方物业 的，门开后，切忌不用直奔主题说是来 催费的，可以婉转的告知业主，是来走 访的等，通过谈话，再转到物业费的事 上，如果业主提出很多意见，可以及时 记录下来，并对物业近期做的工作，向 业主宣贯。 催收费用的技巧 Text Text ? 追女孩心态：有 信心，有耐心， 没脾气，让对方 发泄不良情绪， 经得起磨， 警察心态：正立 场，强气场，显 专业 情、理、法并 用，动之以情， 晓之以理，分 析法律关系及 责任归属，作 为物业公司的 代表，立场坚 定，有礼有节 Text ? 催收心态 ? 催收心态 催收费用的技巧 不能轻易答应打折 不能轻易听信业主的一面之词， 相关问题定要进行核实 不能轻易承诺帮业主解决物业不 能解决的问题 每一次联系