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- 2020-12-02 发布于湖北
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文件编号： XJ-WI-KF-28
中国南方航空新疆公司 顾客满意管理流程 修订状态： A/0
客舱服务工作手册
1.0 目的：
为顾客满意管理提供程序准则。
2.0 适用范围 ：
适用对公司外部顾客满意的管理 。
3.0 管理流程、职责和工作要求 ：
流 程 职 责 工 作 要 求 相关文件 / 记录
开 始
评价顾客满意因素 质管部 每年至少一次采取调查、现
场测试等方法识别顾客满意
因素；
可识别顾客满意因素的，应
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