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部门名称 市场研展部
流程名称 开发商服务满意度调查反馈流程 流程编号 拓展流程 -02
流程摘要 第 1 页（共 1 页)
S （提供方） I （资源） P （过程） O （结果） C （接收方）
1 开始
调查人员了解项目季度工作
2 项目主管 季度工作完成情况 完成情况 ( 调查前一个月 ) 季度工作完成情况 调查人员
开发商服务满 准备开发商服务满意度调查
3 意度调查问卷 问卷
开发商服务满意 按计划对开发商进行满意度 开发商服务满意
4 调查人员 度调查问卷 调查访谈 度调查问卷 开发商
开发商服务满意 收回问卷（或访谈时由调查 开发商服务满意
5 开发商 度调查问卷 人员记录开发商意见） 度调查问卷 调查人员
开发商服务满意 开发商服务满意 人事行政
6 调查人员 度调查问卷 问卷整理后交研展经理汇总 度调查问卷 部经理
人事行政
开发商服务满意 人事行政部经理汇总存入
7 部经理 度调查问卷 OA 系统 OA 系统
调查人员与总经理、项目主
8
管进行当面或电话沟通
9 完成
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编制单位 签发人
密级 签发日期
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