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如何有效聆听 制作人：大猫 一、倾听前准备 要保证倾听的有效性,首先要与说话者建立信任关系， 明确倾听的目的，排除外界干扰， 选择和营造良好的倾听环境，选择不易受干扰的、沟通双方感觉平等的适当地点, 保证沟通的足够时间， 保持虚心、平和的情绪状态及正确的态度。 1.1、注意力集中。 保持良好的精神状态是倾听的基本要求。 专心倾听,是对说话者的一种尊重和鼓励,可以使其感到讲话的重要性和必要性。 在倾听时，眼睛注视说话的人,不要东张西望，不要做小动作,不要打哈欠、伸懒腰、看手表，不要打手机、上网、看电视，不要干其他事，注意力集中在谈话的内容上。 倾听者不仅思维要高度集中，而且要善于通过细心体察对方的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号传递的信息,全面准确地把握对方话语的真实意义和要点。 1.2、反应积极 倾听者面无表情、目不转睛、一声不吭、毫无反应地盯着说话者,会使说话者怀疑倾听者是否真的在听,或认为自己的讲话有什么不妥而深感不安。 因此,倾听时,应根据话语情景，通过微笑、点头、应答、插入提问等方式，对说话者的信息内容作出积极反应，使说话者和倾听者之间形成心理和行为上的默契,产生良好的沟通效果。 1.3、听弦外之音 既要善于倾听言语中的基本信息和话语中心，又要善于听弦外之音。 言语中的基本信息和话语中心包括描述的主要事件是什么？表达了什么样的欲望和需求？基本观点是什么？代表什么