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商场保洁规范及内容流程 一．保洁人员行为规范热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 保洁人员在岗七不准： ① 不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ② 不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③ 不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。 ④ 不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤ 不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。 ⑥ 不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。 ⑦ 不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。 二．日常保洁项目各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天 清理不得少于 2 次）。 各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。 各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭， 各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。 各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。 各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。 各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP 展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。 各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。 各楼层的自动扶梯、扶手及直梯