信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案).doc.docxVIP

PAGE PAGE #/ 3 信息系统运行维护服务方案 (IT 运维服务方案 )1 信息系统运行维护方案( IT 运维服务方案) 目录 运维服务内容 (3) 服务目标 (3) 信息资产统计服务 (4) 网络、安全系统运维服务 (4) 主机、存储系统运维服务 (9) 数据库系统运维服务 (16) 中间件运维服务 (19) 运维服务流程 (21) 服务管理制度规范 (23) 服务时间 (23) 行为规范 (24) 现场服务支持规范 (25) 问题记录规范 (25) 应急服务响应措施 (27) 应急基本流程 (27) 预防措施 (27) 突发事件应急策略 (28) 1 服务内容 1.1 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储 设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的 正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据 日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为 用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬 件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备 等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件 软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业 务应用系统的