合肥市旅游企业奥运旅游安全工作措施.docx

附件 合肥市旅游企业奥运旅游安全工作措施 旅行社安全工作 一、 旅行社思想上要高度重视安全，以高度的责任感和历史使 命感，做好奥运安全工作，做到警钟常鸣，防微杜渐。在组织旅游 活动过程中，要把安全工作放在首位，任何旅游活动的开展必须以 安全保障为第一。 二、 各旅行社内部要建立奥运安全工作领导小组，内部要建立 完整的奥运安全制度，实行总经理负责制。认真落实安全责任制， 扎实做好安全工作。各旅行社要认真贯彻落实《安全生产法》 ，要落 实安全生产的主体责任，在安全工作中要做到安全工作标准、安全 教育、安全管理人员、内部安全监管机制和安全工作奖惩机制的五 个到位，切实把安全工作抓好抓实。 三、 建立日常安全工作制度，做到每团交待、每天跟踪、及时 发现和解决安全工作存在的问题。 四、 严格安全工作措施 （一） 规范用车。旅行社必须用正规旅游车队的车，必须通过车 队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。 （二） 规范食宿。条件许可，最好在星级饭店食宿。如果在社会 酒店食宿，必须定点。定点的社会酒店必须具有资质， 即“一照两证”： 营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质 的社会酒店食宿。 （三） 规范项目。不要把高风险项目列入行程之中，如游客要求 自费参加，应事先提醒、警示风险发生的可能性并要求参与游客必 须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。一般行 程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问 题责任自负的内容。 （四） 规范定位。导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在 司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危 险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到 达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。要安排好司机的食宿。 （五） 规范保险。旅行社必须按要求投保责任险，引导游客购 买意外险，为导游员购买意外险。 五、 落实事故报告处理条例。认真学习贯彻国务院 2007年6 月1日颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》，一旦发生事 故，导游在向当地110、120报警的同时，立即向本单位负责人报告， 单位负责人接报后在1小时内向主管部门和相关部门报告，启动紧 急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱 而导致问题的再次发生。负责处理事故的领导要立即率有关人员赶 赴现场，救治伤员，安抚家属。 六、 做好入境旅游团队的预报分析和信息上报工作，每团一报， 信息包括旅游团队的名单，国家及背景等相关资料。对有重点人员 参加的旅游团队应制订专门的有针对性的接待方案与安全预案。 七、所有出境旅游团队要做好安全防范工作，防止在境外遭遇 侵袭，保证游客的人身、财产安全。每个团队出境前要召开会议， 要求领队（全陪、导游）提高警惕，发现情况要及时上报。 导游人员安全工作 一、 导游人员是第一线接待人员，掌握着旅游团队的最新信息 和第一手资料，在奥运安保工作中起着重要的作用。每位导游人员 都要时间刻紧绷安全弦，同时要全面展现导游人员的良好素质，为 奥运客人留下美好的印象。 二、 导游人员要牢记岗位责任，每件工作和活动的开展要从游 客的角度出发，时刻为游客着想。在游览过程中，要保持足够的警 惕性，注意观察周边环境和人员的异常举动，防范和避免事故发生, 确保游客人身安全。 三、 在旅游活动过程中，确保游客跟团随行，不能让游客私自 脱团。如出现游客脱团，旅客走失等突发意外情况，要立刻上报到 旅行社，旅行社在规定的时间内报送到当地旅游行政主管部门。 四、 待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面 对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会 尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机 结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在 的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观，主动积极 帮助游客解决在旅游活动中的难题。 旅游景区安全工作 一、 旅游景区要采取措施广泛宣传、层层发动、层层落实安全 生产责任，形成人人关注奥运安保工作，人人参与奥运安保工作， 人人为奥运安保工作争做贡献的良好局面。 二、 旅游景区安全管理机构在奥运期间应全天候对所辖区域内 容易引发各类突发事件的危险源、危险区域和工作环节进行调查、 登记和风险评估，认真贯彻旅游景区安全质量管理规范，重点对安 全生产责任制度、安全技术措施、安全教育培训、安全作业规程及 设施设备安全管理、安全标识系统、事故隐患监控、应急救援等方 面作进一步检查，排除事故隐患。 三、 进一步建立健全应对旅游景区内游览设施、娱乐设施、自 然灾害、人员拥堵、食物中毒、火灾等各种突发事件的紧急救援应 急预案体系、指挥体系，并有针对性地搞好演练，确保应急预案的 可操作性和时效性。 四、