物业管理综合能力第040506讲公共关系、行政管理学、法 .pptxVIP

物业管理综合能力;第四章  公共关系基础知识与应用;第一节 公共关系基础知识;;第一节 公共关系基础知识;公众分类;3、手段：信息传播 所谓传播就是制作、传递和储存信息的过程。 传播沟通是公共关系的本质特征。 四大元素：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象 传播方式：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播;第一节 公共关系基础知识;三、公共关系的职能 树立形象、广结善缘 收集信息、咨询建议 进行宣传、引导舆论 交往沟通、协调关系 四、公共关系与人际关系 区别：行为主体、对象、性质、手段 联系：内容、工作方法、人际关系能力;第二节 人际关系概述;影响人际吸引的主要因素;影响人际交往的因素;第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法;第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用;第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用;第五章  行政管理学基础知识与应用;第一节 行政管理概论;二、行政管理主客体及活动原则;三、行政职能的涵义及内容;四、行政管理组织;行政管理组织种类;行政管理组织的结构;第二节 工商行政管理概论;地位： 1、在国民经济宏观调控体系中的地位 宏观控制：规范市场经营主体、市场准入调控、规范市场交易行为、调控市场结构 微观控制：控制市场交易场所的市场经营秩序、控制具体的组织运行及与其他市场主体的交易行为，维护生