医院重大医疗纠纷应急处置预案 .pdfVIP

医院重大医疗纠纷应急处置预案 为有效预防和处置重大医疗纠纷， 对医疗纠纷引发的突发 性事件作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合 处置机制，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益， 维护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。 （一）适用范围 本预案适用于我院各科室医疗过程中发生、 严重影响医疗 工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。 （二）重大医疗纠纷的定义 重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中， 对医疗过程和 结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方 的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医 务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发 社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式： 1．停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、 放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医疗机构诊疗、 办公场所，干扰医疗机构正常秩序的。 2 ．故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等 重要资料的。 3 ．阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人 员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节 严重的。 4 ．聚众闹事 5 人（含）以上。 5 ．有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。 （三）应急组织机构及工作职责 1．组织机构 为加强对重大医疗纠纷应急处置的组织领导， 成立医院重 大医疗纠纷应急处置领导小组，下设应急小组，负责处置重大 医疗纠纷事件。 组长：医院院长、书记 副组长：分管副院长 成员：医院领导班子人员，各职能科室负责人。 2 ．领导小组及办公室职责： 2 ．1 修订并及时完善重大医疗纠纷处置应急预案。 2 ．2 统一协调领导小组成员工作。 2 ．3 统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。 3 ．重大医疗纠纷应急小组及职责： 3 ．1 接待小组：分管副院长、医务科负责。医务科、医 疗安全办做好家属方的接待、 记录工作，及时向分管院长汇报。 必要时，分管副院长经院长同意后及时代表院方出面接待，其 它副院长作好接替工作的准备。 3 ．2 调查分析组：分管副院长、医务科负责，其它副院 长协助负责。医务科组织相应调查分析立即形成书面汇报材 料，报院长审核后上报卫生局。 3 ．3 后勤保障组：分管副院长、综合科负责，党办协助 负责。负责与公安、医疗纠纷人民调解委员会联系，驱散无关 群众；了解外围情况及时汇报；负责安排人员轮岗及后勤保障 等；负责各应急小组间的沟通协调。 3 ．4 信息宣传组：医院书记、院办室负责。负责对外来人 员的接待、对外媒体采访、宣传等。形成新闻通讯稿，经院长 审核后及时报道事件的进展情况。电视电台、网站等媒体的新 闻发言由医院新闻发言人统一发布， 或经院长委托授权的分管 副院长等发布。 3 ．5 医疗安全保障组：医疗分管副院长、医务科、护理部 负责，各科主任、护士长参与配合。重大医疗纠纷发生期间， 组织抢救力量对医疗纠纷涉及病人及可能医疗过失行为进行 积极补救。除维持日常医疗工作外，处理安全隐患，确保医疗 安全。 （四）应急处置预案内容： 1．组织纪律性原则 各相关人员一切以大局为重，严格服从、统一安排，保持 通讯畅通。不得以任何借口推诿、不作为，否则将追究相关责 任，并予以严肃处理。 2 ．紧急处理原则 重大医疗纠纷的现场处置工作侧重于现场秩序的控制， 以 迅速及时控制事态发展为核心，尽可能减少损失，避免不良影 响扩散，调动处理医疗纠纷的综合力量。配合公安机关依法打 击违法犯罪行为，为依法解决医疗纠纷创造条件。配合医