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浅谈软件开发外包项目的管理 所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外 包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。 众所周知，软件开发的成本中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降 低软件开发的成本。那么，在软件外包项目管理中要注意哪些问题呢？ 一、如何选择外包商 1．公司规模 a) 具有一定规模的公司才有可能具有全面的软件开发能力，有客户需要的各类技术 高手。 b) 接触过的企业比较多，才有可能接触过很多的项目，积累丰富的经验。可以将其 他公司行业知识或是系统架构方面的经验进行分享。 c) 公司的声誉，财政状况，招工吸引力等，以保证项目期间无经济困扰，在软件人 才频繁进出的情况下，有能力招募高手，有钱不断培训新人，从而力保高水平完成外包项 目。 d) 后续服务的保障性。基本上，我们希望的厂商都是要能够长期合作的，毕竟默契 跟关系是需要长期培养的，万一厂商规模太小，忽然有一天消失了，重新找厂商以及试运 行项目又会是一个不太愉快的过程，更别说以前项目的维护工作可能没法得到保障了。 2．规范化。 a) 如果一个企业做得比较规范，我们会认为他们更可信。 b) 项目管理能力： 厂商使用的方法论是否完整；是否经历过大量项目的检验；是否运用数字化的管理工 具；是否有明确的KPI；是否取得国际级的认证，如 CMMI；比如说获得CMMI 的认证，在 国内好像也没听说过谁是真的过不去的，毕竟这个对培训机构来说也是一种商品化后的服 务项目，我的回复一向是：“是的，但是过了总比没过的好，总是多加了一份保障。” 3．价格：至于价格当然是越少越好，但不是要考虑的第一要素。Total cost 的概念， 包括项目的整体成本，以及后续需要维护的人员成本，是否有加值服务的提供(技术领域以 及行业领域)。最早开始的时候，我们在议价的时候，更多的是考虑每个人天的单价，合作 过几家厂商之后，发现如果从 Total 开发成本的角度来看，其实大家能提供的价格还是差 不多的，单价低的可能项目周期会比较长，或是项目质量不如单价高的厂商，我们后续需 要的测试以及维护成本加起来，其实成本是非常接近的，所以，还是建议找质量比较好的 厂商，不要完全以人天单价或是项目总体价格来当作唯一的考虑点。毕竟省下来的钱是公 司的，项目搞砸的 Credit 是自己背的。 4．人员素质 沟通能力；英语能力；文档编写能力；是否对他专一，有资源一心一意压在他的项目 上，而不要撤东墙补西墙。 5．地域性因素。这点随着互联网的普及以及各式沟通工具越来越多，倒是没有那么 强的影响了，可以考虑在最后才使用这个指标衡量。 6．对你所在企业的认识。我们的经验是，对你越了解的合作伙伴，越容易培养默契， 在项目的合作上也越容易体现出弹性，说的再虚一点的话，最好连合作伙伴的企业文化也 能跟我们比较接近是最好的了，因为不管对方的老板答应你什么，真正干活的还是下面这 批人。 二、管理外包商的要点 1．需求管理 在软件项目开发的早期，最主要解决的问题就是明确软件需求，但是现实中开发 商往往很难理解企业的业务需求，加上业务需求会随着时间的推移而发生变化，造成软件 需求一直在发生变化；另一方面，开发商提供的需求文档也很难被业务部门所理解，造成 双方沟通上的障碍。 在软件外包项目的开发过程中，可以采用以下方法来保证甲乙双方进行软件需求的开 发和需求管理，以此提高需求质量： ? 获取定义业务词汇 ? 从用户角度出发 ，准确描述软件的功能需求 ? 利用原型准确把握用户界面技术，使系统达到最佳的可用性 ? 对需求进行多角度分析，实现量化管理 ? 记录需求变化的历史，交流需求修改的意见 ? 维护需求的追踪性，分析变更造成的影响 ? 控制需求的变更，防止需求蔓延 2．开发过程监控 在传统的软件外包项目开发中，从需求工程开始到开发商交付最终软件系统,其中 只有一次验收，很多问题要到最后的验收阶段才会暴露出来；同时也难于控制项目的进度， 经常导致项目延期。造成这些问题的主要原因是外包项目开发过程不透明，企业很难监控 开发的进展情况。 所以我们建议变一次验收为多次检验，在项目的开发过程中设置多个里程碑，在 每个里程碑处设有检验点。可以要求开发商采用迭代化软件开