企业礼仪培训[宣贯].pptVIP

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 蹲 姿 三、个人形象--行为举止 * 精品PPT | 实用可编辑 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行 礼 三、个人形象--行为举止 * 精品PPT | 实用可编辑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微 笑 三、个人形象--行为举止 * 精品PPT | 实用可编辑 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 三、个人形象--行为举止 * 精品PPT | 实用可编辑 个人行为举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 三、个人形象--行为举止 * 精品PPT | 实用可编辑 四、办公室礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 * 精品PPT | 实用可编辑 四、办公室礼仪--办公环境 公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 * 精品PPT | 实用可编辑 四、办公礼仪--办公环境 个人办公区 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面物品摆放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用办公设备的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 * 精品PPT | 实用可编辑 四、办公礼仪--注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 * 精品PPT | 实用可编辑 四、办公礼仪--外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时间多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 * 精品PPT | 实用可编辑 礼貌、热诚、熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 五、电话礼仪 他可以听出你的表情、心态、情绪…… * 精品PPT | 实用可编辑 五、电话礼仪—礼貌三要素 * 精品PPT | 实用可编辑 面带笑容的同时，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉。 声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。 无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。 五、电话礼仪—接电话坐立姿势及语气声量 * 精品PPT | 实用可编辑 1．铃响马上接 （太急躁） 2．铃响4声以上 （不礼貌） 3．电话铃响3声 （标准时常） 拿起电话必须握好话筒 。发生刺耳声音 ，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，伤害企业形象或造成不满。 五、电话礼仪—注意时间 * 精品PPT | 实用可编辑 尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了” 在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。” 五、电话礼仪—注意时间 * 精品PPT | 实用可编辑 说话时鼻音过重或用力喊叫 使用否定式的语句，如“不，他不在。”“我不知道” 突然地打断客人的说话。 未等