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第9章 面向流程的管理信息系统
9.1 本章知识框架与学习要求
现代信息系统的发展方向是集成化。面向生产运营的系统经历了 MRP、MRPII，发展
到 ERP。ERP 是集成化的企业信息系统，重点在企业内部资源的有效管理上，同时，通信
网络技术的发展为企业间的信息系统集成提供了支撑，由此产生电子商务、供应链管理、客
户关系管理，并给企业带来了新的机遇。集成化系统是依据所服务的流程来构造的，此类系
统又可归类为面向流程的管理信息系统。
本章主要介绍了企业资源计划、客户关系管理系统、供应链管理系统和电子商务系统。
9.1.1 知识框架与学习要求
一、企业资源计划(ERP) （掌握）
（一）ERP产生的历史背景
（二）物料需求计划（MRP）
1．MRP 的基本思想和原理
2．闭环MRP
（三）造资源计划（MRPII）
1.由MRP到MRPII
2.MRPII系统的逻辑流程
（四）企业资源计划（ERP）
1.ERP的基本思想和原理
2.ERP的常用模块和流程图
二、客户关系管理系统(CRM) （理解）
（一）客户关系管理的概念及基本技术
1. 客户关系管理的概念
2. 客户关系管理的基本技术
（二）客户关系管理的意义
（三）CRM系统的应用概况和主要功能
1．CRM系统的应用概况
2．客户关系管理的主要功能
3．CRM实施的关键
4．客户关系管理的主要功能
（四）CRM的历史和未来
1.CRM的家族的发展足迹
2.CRM未来的发展
三、供应链管理系统(SCM) （理解）
（一）供需链、供应链管理的基本概念和特征
1.供应链的基本概念与特征
2.供需链管理的基本概念与特征
（二）实施供应链管理的内容
（三）供需链管理面临的问题和实施步骤
1．供需链管理的面临的问题
（1）安全问题
（2）商业流程的变化
（3）供应链中各环节的合作问题
（4）利益分配
（5）SCM软件的缺乏
2．供需链管理的实施步骤
（四）供应链管理系统的体系结构和功能
1．系统构架
2．系统功能
（1）仓储管理信息系统
（2）配送管理信息系统
（3）货代管理信息系统
（4）运输管理信息系统
（5）客户管理信息系统
（6）决策管理信息系统
（7）数据交换信息系统
（8）统计管理信息系统
（9）结算管理信息系统
（10）报关管理信息系统
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