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“售后服务”方面技术降成本活动提案 一、项目名称 函电处理系统小故障 二、项目背景（必要性分析） 在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅因一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完全可以通过函电指导现场技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出。 三、项目组织（部门、人员、分工） 部门：售后服务部 人员：售后服务部全体员工 分工：部门经理负责指导、监督实施 技术人员负责实施 文员负责统计 四、项目时间 2010年 7月至 12月 五、实施方案 售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人员 联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因，通过沟通了 解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通过函电指导能够 达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导现场技术人员处理系统 故障，以降低差旅费用、人员的支出。 “函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供产品 说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关 资料。此处理过程将填写《函电处理故障记录表》（见附件 1）进行记录，并归档备查；《函电处理故障记录表》须填写项目有：项目名称、工程状况（调试及验收时间） 、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数 / 页数、联系人 /电话、处理人签字、部门负责人签字、日期等。要求详细记录