金融服务礼仪心得体会[借鉴].pdfVIP

第一篇、礼仪服务培训的心得体会 金融服务礼仪心得体会 礼仪服务培训的心得体会 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种 服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领 更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的 文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行 业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务 的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等 方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。 优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理 又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理 水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理 制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都 必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融 行业构建服务文化体系应该包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本 的道德观、价值观、要有无私 ** 、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这 种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥 这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容 是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农 信荣我荣为服务理念， 以信誉第一、 优质服务、 廉洁守法为职业道德规范为标准。 确立和完善员工的服务意识和服务行为， 一定要树立主动服务、 整体服务的观念。 银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以客户为中心，调 整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重 视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧 紧抓住维护与客户的关系这一核心， 以市场为导向， 以高质、多样化的特色服务， 满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户 的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及 服务是一个全过程 的概念。构建 新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定 性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优 质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。 所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务 关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工 做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、 详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、 ()有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所 以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作， 因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务 意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。 优 质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高 员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全 体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 ** 社会的职业道德教育， 使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上 ** 一份光 和热，自觉的维护 形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社 会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要 靠柜面服务具体体现出来。 而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体 系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了 必须制定和落实各项制度外