DB13∕T 1550-2012 家政物品搬运服务规范(河北省).pdfVIP

TCS 03.220 A 87 DB13 出 由 T E ?可 北 省 ， 目 万 标 准 DB 13/T 1550-2012 家庭物品搬运服务规范 2012 - 07 - 03 发布 2012 - 07 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 1550--2012 目IJ 1=1 本标准按照GB/T l. 1-2009给出的规则起草。 本标准白石家庄市质量技术监督局提出O 本标准白石家庄市星光居民服务有限公司起草O 本标准主要起草人:曹立峰、郑存潇、高晓娜、张兴。 I DB13/T 1550--2012 家庭物品搬运服务规范 1 范围 本标准规定了家庭物品搬运服务的术语和定义、服务企业及人员要求、服务流程和纠纷处理等。 本标准适用于家庭物品搬运服务，办公及其他物品搬运服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 13495-1992 消防安全标志 GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB!T 24001-2004 环境管理体系要求及使用指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 家庭物品搬运服务 (household goods transportation service) 由专业人员用专用的装卸和运输设备为服务客户的物品迁移提供搬运、装卸、运输服务的过程，不 包括危险物品的搬运。 3. 2 家庭物品搬运服务合同 ( hous ehold goods transportation service contract) 家庭物品搬运服务企业与服务客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬(支付方式)、 双方权利义务关系等，依法协商达成的约定。 3.3 搬运服务企业 (household goods company) 依法设立的提供、实施搬运服务的组织机构，以下简称服务企业。 3.4 搬运服务客户 (household goods customer) 接受搬运服务的对象，包括个体或者企业，以下简称客户O 4 服务企业及人员要求 DB13/T 1550--2012 4. 1 服务企业 4. 1. 1 经营条件 4. 1. 1. 1 企业依法设立、并取得了相关证照，具有合法的经营资质。 4. 1. 1.2 应具有与业务范围相适应的固定经营场所，客户接待区面积不少于 10 平方米，负责接待客户， 受理投诉，并具备相应的培训1[场地，布局合理，安全卫生。 4. 1. 1.3 应具有与业务范围相适应的服务人员和管理人员O 其中签约服务人员不少于 12 人，管理人员 不少于 3 人，按照服务人员的增加可适当增加管理人员的比例。 4. 1. 1.4 组织机构健全，各机构分工明确，职责