沟通技巧课程.ppt

| ? 2006 Lenovo;课程内容;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;课程内容;一、沟通概述-什么是沟通;我们每天大概有50%-80%的工作时间花在了沟通方面.有效沟通是职场最重要的技能之一.;3.沟通的作用;课程内容;合作心态; 心态决定命运： 一个人心态好，世界上一切都变得很美好，一个人心理很难受，就是湖光山色也欣赏不了，山珍海味也没有什么味道……; 心理事实重于客观事实： 例如：抹黄油的面包片 5.12汶川地震 因此，改变就得从心开始;沟通的四个关键：聆听、表达、反馈、善用肢体语言;1.1聆听的作用;1.2聆听的5个层次;1.3主动倾听原则;二、沟通技巧-表达技巧;?给出并且得到清楚的定义 永远不要猜测 避免行话和技术性的词汇 注意非口头的暗示 问问题 ;(1)给出并且得到清楚的定义：;(2)永远不要猜测：;(3)避免行话和技术性的词汇;(4)注意非口头的暗示;(5)问问题：;提问技巧;开放式问题;封闭式问题;项;沟通形成闭环，澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，形成双向良性沟通;二、