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客户资源管理手册 目录 序言 第一章 客户经理管理制度 一、 组织结构 常规店面组织结构图 店经理 客户经理 设计小组 设计小组 家居设计师 家居顾问 各职级设计师 各职级设计师 绘图员 绘图员 二、 客户经理岗位职责 职责概述 同店面经理相互配合， 全面负责所辖店面的人员管理、 客源组织和销售组织 工作；接待来访顾客，负责收集、整理、分析客户信息，全面负责店面的客户资 源管理工作。 工作职责 1、 配合店面经理完成部门的产值任务指标。 2、 积极了解行业内信息及所在市场动向，配合店面经理制定合理的经营 计划。 3、 客户信息的收集、整理与分析，管理客户资源。 4、 分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。 5、 根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，经店经理允许后，为客 户选派合适的设计师。 6、 对售前和售中顾客进行电话追访。 7、 同店经理登记设计师日常考勤工作及店经理收发办公用品登记工作。 8、 定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。 9、 与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。 10、 负责接待来店投诉的客户，对其投诉内容进行纪录，并与相关人员 联系，协助解决客户投诉； 11、 协助设计师与客户进行前期洽谈，帮助设计师分析客户要求，督促设 计师完成设计任务。 12、 积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。 13、 了解公司设计施