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上海天天快递有限公司 仓库管理中问题及改进方案的探讨 【摘要】 快递是物流中一个特殊的行业。天天快递的仓库是属于流通型库房，主要以入库，分拣，盘点， 出库等等组成。本文主要是写了天天快递仓库在入库，快件堆放，盘点，出库及员工操作过程，几个环节 中存在着一些问题和废件的处理。 本文对流程中存在的相关问题给出一定的相应方案， 如：严格入库验收， 加强仓储人员的素质和相关知识，合理规划仓库，合理处理废件，加强监管等等。 【关键词】 入库；堆放；盘点；废件处理 一．上海天天快递有限公司简介 天天快递集团以“天天快”为注册商标的中国国内快递连锁企业。品牌创建于  1994  年 10 月，总部设在中国上海，总部注册资金  100 万人民币，是中国国内四大知名品牌之一。 集团现有 6 个集散中心（分别设在北京、上海、广州、无锡、杭州、沈阳） ，106 家加盟公 司， 3 个全资子公司（上海、南京、杭州） ，集团总部人数 50 人左右 , 全网络总人数 11000 人左右，快递网络分布在国内 402 个城市 , 形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地 区为重点的快递网络布局，为客户提供全年 360 天的服务。 天天快集团自创立之日起， 始终遵循“客户至上”的服务理念， 为客户提供限时的、 门到门 的、安全可靠的服务， 并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。 集团还根据国内客户的 要求开发了快件信息查询系统，强化了对快件运行的监控。 集团现有客户 12 万多家，其中世界 500 强客户 100 家左右，主要为电子产品、 医药产业、 高科技 IT 产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制造企业等。集团每天快件达 7 万多票， 10 万多件，主要为文件和小包裹。 2004 年的销售额在 5 亿元人民币左右。 为了提高效率、降低成本，集团刚刚成立准备组建 4 个区域管理中心，分别为华北、华 南、浙江、 江苏管理中心。 为了控制各种管理费用和运作成本， 集团实施了以“记件考核” 办法为主的绩效管理措施，取得了良好的成效。同时，集团依托中国廉价劳动力的优势，通 过强化培训提高其操作服务水平，使集团在国内快递同行中具有较强的市场竞争力。另外 , 集团的主要管理者曾到美国接受过 Fedex 的操作管理培训。 集团坚持以员工为本， 坚持公司的竞争力就是员工竞争力的理念， 兼顾集团、 加盟公司、 客户三者的利益，为集团健康、持续、稳定、快速的发展打下了坚实的基础 二．上海天天快递有限公司仓储概况 上海天天快递公司仓库位于：青浦区嘉松中路 477 号。快递公司仓库属于流通型库房， 流通型库房是以商品首发为主的库房，例如批发和零售仓库， 中转仓库，等。 这类库房中储 存商品一般周转较快，频繁地进出入库作业。只要用于商品的保管分类，中转和配送。 这种类型的仓库以商品的流通中转和配送为主要功能，周转快保管时间短，要求该类仓 库机械化程度较高，功能齐全。 天天快递仓库主要是一个快件集散中心，仓库分为四个站点：虹口，卢湾，徐汇，长宁和七 个区：虹口，闸北，黄浦，静安，卢湾，徐汇，长宁 三．上海天天快递公司仓储中快递业务工作流程 （一）仓储中快递业务早班工作流程 各地快件到 --- 到件扫描（ 1. 集散：杭州，无锡等。 2. 上海：文件，小物品） --- 分拣上海各 派送点 --- 发件扫描 （二）仓储中快递业务晚班工作流程 揽件 --- 收对帐单 --- 收（到） 件扫描 --- 分拣（上海，江苏，浙江，外围） --- 运输（办事处， 外因，押车员） --- 收（到）扫描 --- 分拣（各分地） --- 直达发件扫描 --- 装包 --- 上车 --- 发车 四．上海天天快递有限公司仓储管理中存在的主要问题 （一）入库作业中的问题 快件在入库之前 , 通过运输 , 搬运 , 装卸 , 堆垛等 , 会受到雨淋 , 水湿 , 沾污或操作不慎以及 运输中振动 , 撞击致使货物或包装受到损坏，在入库时，操作人员用手持式扫描器将快件运 单号进行扫描，并没有自己实际查看验收商品内部是否损坏后入库。 在入库快件扫描中， 主要是人工操作误差率较高， 操作人员容易将快件错扫， 窗口错开， 入库分拣中分拣员将快件错分到其它地区或漏分。 （二）快件的摆放方面存在问题 快件经过入库手持式扫描器扫描之后，操作人员就直接将货物没有按照标准，没有一定 的堆垛方法，没有按照商品外形，大小， 性质，也不仔细查看运单上的商品信息进行合理摆 放，乱堆放在托盘上。从而导致了货物发生外部或者内部形变，外包装破裂，商品受损，还 有可能导致污染其他的快件，影响客户对天天快递的好评。 （三）盘点作业中存在问题 由于商品在摆放堆垛的不合理所以影响商品的盘点，经常会有小件的商