现代商务礼仪培训课件PPT(共 69张).ppt

现代商务礼仪培训;现代商务礼仪培训课程目录;不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！?;人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。;二、为什么要学习礼仪知识;二、为什么要学习礼仪知识;三、现代礼仪的内涵;三、现代礼仪的内涵;三、现代礼仪的内涵;四、现代礼仪的分类;五、规范的礼仪标准;六、学习礼仪的注意事项;七、现代商务礼仪;（一）商务礼仪的基本特征 ;（二）商务着装基本规范;（三）、仪表礼仪;１、员工仪表要求;１、员工仪表要求;;３、西服的穿法;３、西服的穿法;３、西服的穿法;３、西服的穿法;３、西服的穿法;４、女性着装要领;27;（四）、仪态礼仪;29;30;１、表情语：微 笑; 请看着我的眼睛！ ;１、表情语：目光;２、动作语：手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。;３、体姿语 　　　 1）、优雅姿态的练习 2）、站姿 3）、坐姿 4）、行姿 5）、蹲姿; 站如松 坐如钟 行如风;站 姿 ;坐 姿;坐 姿;40;行 姿;优美的行走;你;蹲 姿;正确的蹲姿;身体语言;４、体态礼仪的禁忌 1）、 忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌轻佻;５、行为有节度;（五）、基本礼仪;; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 1、手的位置 2、头、身体与目光的协调 ;３、握手礼;53;４、递接名片;;交换名片;（六）、办公礼仪;１、接待礼仪;１、接待礼仪：递送物品规范;１、接待礼仪：迎送礼仪 ;2、电话礼仪：电话使用的一般准则;２、电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。;２、电话礼仪：电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断;２、电话礼仪：拨打电话的顺序： 　准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒;* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活??点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 ; 一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。;外在形象;;学习带来不断的成长和提升;　　1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 　　2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 　　3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 　　4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 　　5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 　　6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 　　7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 　　8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 　　9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 　　10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 　　11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 　　12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱