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99.9% 的品質可解釋為的品質可解釋為
的的品質可解釋為品質可解釋為
在美國
每小時有22,000張支票從帳簿中錯誤地扣除
每天有1小時不安全的引用水
每天有12個嬰兒給錯了父母
每星期有500 個錯誤的外科手術
每年有142,080個不良的電腦在市面上
每年有2,000,000 份郵件不見了
:
很多情況下很多情況下, 99.9%是不夠好的是不夠好的
很多情況下很多情況下 是不夠好的是不夠好的
品品 質質 的的 基基 本本 概概 念念
品品 質質 的的 基基 本本 概概 念念
1. 產品品質以滿足客戶
要求為最終目的,並不
因合乎規格而故步自封.
2. 產品品質是企業進行競爭的
一個決定性因素,企業若不能
適應新的形勢,將會面臨淘汰 .
3. 改善產品品質將會為企業
帶來巨大的經濟效益,如降
低生產成本 , 增加市場佔
有率 , 減少原料消耗等.
4. 改善產品品質與提高生產力並不會互相
矛盾,品質改善長遠來看可減少次品,提高
成品率,使製程進行順利,皆有助生產力的
提高.
5. 節選及檢驗並不能有效
地防止不良品的產生,
產品品質需要靠良好及
穩定的製程提供 .
6. 每一道製程的品質會直接或間接受前面
製程影響,所以下一道製程可視為前一道
製程的用戶,有權向前面各製的工作人員
提出意見或要求.
7. 產品品質在形成的過程中
永遠存在差異與波動,
SPC是把此差異 / 波動控
製在需要的範圍內.
8. SPC是應用統計學及其它數學方法 ,可判斷生
產製程的穩定性及異常現象,以達到“預防勝於
治療”(PREVENT DEFECTS VS DETECT
DEFECTS)的目的.
9. 產品品的改善, 需要提高工作品質, 其實工作
品質是產品品質的保證, 產品品質是工作品
質的結果和反映, 而製程品質是工作品質與
產品品質的橋樑.
10. 工作品質決定在工作員的素質,而人員素質
受知識水平影響最大,單靠經驗來提高知識
是不能滿足工作對知識的要求 ,還需要透過
教育及在職訓練而改善.
11. 生產部對產品品質的
產生是最直接的影響
(OPERATOR
CONTROL KNOB).
12. 提高產品品質, 不單是QC及生產部的努力,
選要各部門的專業知識和合作精神,所以品
質管理是企業全體員工的責任.
13. 品質管理不能單純地
看控製品質的方法及工
具,要視為經營思想及
革命的理念.
SPC 理SPC 理 念念
SPC SPC 理理 念念
1. 沒有兩個東西是完全相像的變異.
2. 產品或製程內的變異是能被測量的.
變異的來源 : 人, 工 , 物 , 法 , 環境 , 管理.
3. 東西的變化是依據有限的模式(分配的頻率).
若用同樣的東西測量 , 它應傾向於鐘形狀.
4. 任何製程製造的產品 , 去決定分布圖的形關是可能的.
5. 由於非機原因之變異將導致鐘形狀(常態分布)變形.
變異變異 (VARIATION)(VARIATION)
變異變異 ((VARIATION)VARIATION)
. 變異是滿足顧客的敵人(The enemy of customer satisfaction)
是改善品質的敵人 (The enemy of qu
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