国美电器-门店新员工培训课程-门店突发事件处置常识（2013年版）-文档资料.pptVIP

国美电器-门店新员工培训课程-门店突发事件处置常识（2013年版）;;; 在公共商场中，通常会遇到的突发事件： 火灾、停电、内涝、盗窃、不明物品、劫持、打砸抢、恐吓电话、恐吓信、物品丢失、打架以及顾客意外等。 ;;;;; 在社会生活中，火灾是威胁公共安全，危害人们生命财产的灾害之一。据“世界火灾统计中心”提供的资料介绍，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾4万起，死2000多人，伤3000—4000人，每年火灾造成的直接财产损失10多亿元，尤其???造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾时有发生，火灾是当今世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害。; 2007年11月26日12：55分苏州市吴中长桥一电器商城发生重大火灾。过火面积达到3000多平米，引发起火的原因初步定为线路老化。此次火灾造成1死亡、2人烧伤，同时造成重大经济损失。 据悉，在整个火灾发生和扑救过程中该门店部分员工因缺乏消防基础知识（连灭火器都不会操作）和对火灾预案掌握不足，造成在火灾初期时未能得到及时有效的控制和人员的伤亡。; 2012月6日28日12时40分，河南郑州二七广场某家电商场起火，商场内人员迅速撤离，同时当地消防机关出动三辆消防车将火熄灭。 起火原因：门头广告牌因下雨造成电路短路，点燃周围可燃物。