健身房的工作总结.docxVIP

. 2018 年度总结与 2019 年工作计划 随着 2018 年的结束，对于即将开始的 2019 年我对 2018 年的年 度工作进行了如下的总结，根据 2018 年的工作情况和自身感悟我对 2019 年做出来详细的规划。 一、单店运营部门工作提升的变化 （1）前台服务用语的统一 前台作为门店的窗口 , 是门店给客人的第一印象。在 2018 年我们 对服务用语方面进行了统一化服务用语的应用较之前有了很大的改 善。但是现存问题是服务用语音量有待提高，服务口号整齐度不够， 新入职的前台普遍存在不喊、喊出来音量低等问题。 2019 年我们会对服务语再进行具体的规范，改善现存问题提高服 务质量。 （2）前台接待方式的加强 2018 年，对前台服务方式的规范有待加强。会员进场时前台无面 部表情机械性接待， 个别前台还存在对待会员不搭理态度差、 单手接 待会员等问题。造成了我们客户的好感下降的问题 2019 年我们将着重加强前台服务用语接待，做到微笑接待，双手 服务、礼貌回应会员等，让每位进来锻炼的会员有良好的体验。 二、仪容仪表的规范 为了更好的树立公司的良好服务形象，更好地表现公司的规范化 管理水平， 2018 年公司对春秋冬装有了统一的穿着规范，门店前台 偶尔会存在将工服穿成牛头马嘴 （上身穿了工服下身穿自己裤子） 或 Word 资料 . 上班未佩戴工牌，不盘发等。 2019 年，门