普通化学原理 普通化学原理 S4.2.pptxVIP

4.2 汽车商务接待礼仪; 一、正确恰当地引导访客; 女士在为客人指引方向时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位。; 等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉客人“对不起，我们这边要右转”。; 会客室的门有内开与外开两种，在打开内开的门时，这样会令后面的客人受伤；如果要打开外开的门，就更要注意安全，在开门时，身体要倚住门板，做一个“请”的动作，客人进去后再把门轻轻关上。 ; 进门时．如果已有人在里面，应始终面朝对方，不能返身关门，背向对方。; 一般情况下，应请长者、女士、来宾先进入房门；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门。 ;主动邀请顾客入座 征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”）;① 单排行进，至多允许两人并排行走。 ② 靠右侧走。在通过仅容一人通过的走廊与人相遇时，应面向墙壁，侧身相让．请对方先通过。若对方先这样礼让，要向其道谢。; ③ 轻缓、顺序而行。忌干扰别人 ④ 接待人员在客人的左斜前方，距离两三步远，配合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧;① 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。 ② 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。在下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。 ③ 上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。; ④ 与长者、客户一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动在前引导，以防对方有闪失。 ⑤ 上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 ⑥ 上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。;二、搭乘电梯的礼仪; 三、提供饮料服务;2.茶具使用，应以清洁为优先；使用纸杯时，应尽量使用塑胶杯座，便利客户取用同时也顾及清洁；使用玻璃杯或瓷杯应以托盘提供。;3.饮料倒至七分满，并置于客人右前方处。;奉茶的礼仪;奉茶的礼仪; 自由式 特点：不分身份、不分地位； 范围：适合难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 ; 中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于接待重要人物等场合。 ;相对式 特点：相对而坐，有一定距离； 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。 例如：向上司汇报工作、与客户洽谈生意等。 ;并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：熟人或老朋友来访等。; 五、接待乘车礼仪; 在由司机驾驶时，小轿车的座位以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之．前排右侧为末席，如图3 —6所示。; 在由主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席，如图3-7所示。当客人只有一人时，应坐在主人旁边；若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后排坐的客人应改坐前座，此礼节不能疏忽。; 越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左倒为末席。;越野车;旅行车; 六、送别顾客;送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别，热情欢迎再次来店 帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据 微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围;放下手中其他事务，陪同顾客到停车场，感谢顾客惠顾并道别 提醒顾客道路状况，指引方向，若在交通路口，则引导到主要道路上; 下雨天送客时，需替客户撑伞到客户进入车室，并替客户开车门，将使客户倍感贴心。; 请注意：顾客第一 等顾客入座后自己再坐下来 顾客不吸烟，自己也不能吸烟 提供饮料时请顾客先饮用 顾客的座位能观赏到其喜欢的车型