DB13∕T 1551-2012 母婴护理服务规范(河北省).pdfVIP

TCS 03. 080. 30 A 12 DB13 出 由 T E ?可 北 省 ， 目 万 标 准 DB 13/T 1551-2012 母婴护理服务规范 2012 - 07 - 03 发布 2012 - 07 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 1551--2012 目IJ 1=1 本标准按照GB/T l. 1-2009给出的规则起草。 本标准白石家庄市质量技术监督局提出O 本标准白石家庄市星光居民服务有限公司起草O 本标准主要起草人:曹立峰、郑存潇、梁志惠、高晓娜、张兴。 I DB13/T 1551--2012 母婴护理服务规范 1 范围 本标准规定了母婴护理服务的术语和定义、服务企业要求、企业流程、收费项目构成、服务双方的 权利和义务及纠纷处理。 本标准适用于母婴护理服务企业及服务用户O 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件O 2. 1 母婴护理服务 为产妇和新生儿提供专业的基础的生活护理、饮食、起居等服务。 2.2 母婴护理服务企业 指依法设立的从事母婴护理服务经营活动的企业，以下简称服务企业。 2.3 母婴护理服务员(月嫂) 指为产妇和新生儿提供护理服务而取得有偿报酬的家政从业人员，以下简称服务员。 2.4 母婴护理服务用户 接受母婴护理服务的对象， 通常指消费者， 以下简称用户。 2.5 母婴护理服务合同 母婴护理服务用户与母婴护理服务企业为确立服务内容、 服务期限、 服务质量、服务报酬(支付方 式)、双方权利义务关系等，依法协商一致达成的约定。 3 服务企业要求 3. 1 服务企业 3. 1. 1 经营条件 3. 1. 1. 1 依法设立并取得相关证照，具有合法的经营资质O DB13/T 1551--2012 2 3. 1. 1. 2 应具有与业务范围相适应的固定经营场所，场地面积不少于 10m ，负责接待用户，受理用户 投诉，布局合理，安全卫生。 3. 1. 1. 3 应具有与业务范围相适应的服务人员和管理人员。其中签约服务人员不少于 30 人，管理人员 3~5 人，按照服务人员的增加可适当增加管理人员的比例。 3. 1. 1.4 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗 位职责、投诉监督电话等。 3. 1. 1.5 配备经营必要的计算机及其辅助设备，有至少两部电话，并能收发传真等。 3. 1. 1. 6 应建立规范的管理和经营制度，组织供给人力资源;进行岗前(岗中)教育培训1[，收集提供真 实的服务信息，派出符合相应服务技能要求的母婴生活护理员O 3.1.2 员工管理 3. 1. 2. 1 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同、培训记录、员工奖惩记录等