语言的魅力护士规范性语言2.ppt

语言的魅力——护士规范性语言;目录;一 语言的重要性;语言的重要性;语言的重要性;语言的重要性;使用规范语言的好处：;二 护士规范性语言的益处：; 护士语言的基本要求;语言的规范性;语言的感情性;语言的保密性;★招呼用语 ★介绍用语 ★电话用语 ★安慰用语 ★迎送用语 ★接应红灯用语;★对患者要尊重，多用礼貌用语如“请”、“谢谢”“您好”、“请稍后”、“请别着急”、“再见”、“对不起”等。 ★对患者的称呼要有区别，有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择??同的称呼，切不可以床号代称呼。;★护士接待患者时，要有礼貌的介绍自己，如“您好，我是你的责任护士，我叫***，有事请找我”，护送患者到床旁，热情介绍病区环境，制度及同室病友，使患者消除陌生感，尽快适应住院生活环境。如果是P班或者是N班的护士，接班后巡视病房时，也要礼貌的介绍自己，“你好，我是今天的值班护士，我叫***，有事请找我”。 ★介绍护士长及主管医生的名字，如“病房的护士长叫***，您的主管医生叫***”;★打电话：应做到有称呼，如“您好，请你找一下 ***听电话”。 ★接电话：向对方问好后自报受话部门，如“您好！这里是xx病区，请问你找哪位？请问你有什么事？” ★接听电话时语调和缓，亲切悦耳，掌握电话交谈时间，尽量长话短说。 ★通话结束后，向对方道别后，轻轻放下电话。; 患者由于身患疾病，容易出现较重