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店员篇： 专卖店日常工作流程 开业前 一 .当班人员必须提前半小时入店 ,并进行签到 . 二 .自我检查仪容仪 : 工作服的整齐着装 / 胸牌的正确佩带 / 长发应向后扎马尾 / 淡妆 .根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四 .出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容 .明确今日由店长分配的各项工作 . 2.学习公司下发的文件 ,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教 ,并认真学习下来 4.练习营业规范用语 : 你好！欢迎光临！谢谢一共 X 元,收您 X 元,找您 X 元请点收营业期间 一 .及时发现空缺商品 ,及时补货 .对进 / 出顾客使用对应的礼貌用语、说话真诚 / 表现出良好的仪态 三 .对顾客提出的商品问题 ,耐心认真的给予解答 1.介绍商品特性 工艺 规格 2.推荐合适商品给 xx 3.运用所学的销售技巧 ,增加顾客的消费心理 4.与顾客交谈中 ,收集相关的反馈信息 ,并记录在 顾客反馈信息表 中 四 .促销活动的实施 1 / 4 1.及时向 xx 做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目 ,促销价格标牌的摆放醒目 .促销商品及时补货上架五 .处理营业中 xx 投诉 1.端正自己的心态 ,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触 ,始终保持微笑 ,并认真讲解 3.不要轻意向 xx 做出承诺 六 .帮助新员工进行相应的指导与培训包括 : 日工作流程 礼仪 商品基本知识等 七 .根据店长安排接收货品 ,点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带 ,上下共 8 条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单 ,逐一清点 4.记录商品到货数量 ,交给店长 ,由店长录入 POS 5.查验货品 ,发现问题及时与公司联系 .时刻维持店内卫生 九．不正确的待机行为有： 躲在产品后面看杂志、化妆； 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； 动作懒散、无神； 背靠着墙或货架 ,无精打采地胡思乱想 ,发呆 ,打呵欠； 2 / 4 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。午餐期间 一 .xx 店长分配 ,轮流外出进餐 .交流工作中的经验 ,以及工作中的问题相互沟通 三 .做好 A.Bxx人员交接 xx,并签到 四 .在店长外出情况下 ,认真完成店长交给自己的代管职责 五 .营业备用零钱的兑换营业高峰期 一 .明确现有销售情况 ,再接再励配全店长完成营业目标 .为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的及时兑换 3.促销活动资料的分发 ,活动情况的宣传 三 .对进 出 xx 使用对应的礼貌用语 四 .对 xx 进行耐心的商口介绍与推荐工作 五 .提高自身警惕性 ,防止店长商品损失 .(特别对入口促销柜及精品区的警惕 ) .带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间 一 .xx 店长分配 ,轮流外出进餐 二 .交流工作中的经验 ,以及工作中的问题相互沟通 三 .在店长外出情况下 ,认真完成店长交给自己的代管职责 3 / 4 营业结束 .根据店长安排做好各区域的卫生打扫 ,货架整理 二 .关闭射灯 ,及旋转灯箱 , 三 .店员下班签字 .如为盘点当日 ,做好盘点工作 ,只有在 POS正确传输数据后方可签字下班 五 .如第二天休息 ,应做好相应的交接工作 六 .关闭所有电器包括 : 音响 空调 日光灯 \\POS 机 4 / 4