(完整word版)2018国家导游考试复习笔记(导游业务第一章).docVIP

第一章 导游服务 第一节 导游服务的内涵及类型 一、导游服务的定义 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同 游客 进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容 和标准向游客提供的旅游接待服务。 二、导游服务的内涵 首先，主体 具有导游资格 ，必须是受旅游企业委派。 其次，主要内容是 游客的接待 。 此外，实施接待服务，对团队按 组团合同的规定和导游服务质量标准 实施，对散客按 事前约定的内容和标准 实施。 三、导游服务的类型 （一） 物化导游—— 图文声像导游，指招徕宣传品和旅游纪念品，包括图文印刷资料和声像制品。 1 、图册类 2 、纪念品类 3 、声像类 4 、语音导览器 5 、智慧旅游 （二） 讲解导游—— 实地口语导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的 介绍、交谈 和问题解答 等 导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。 四、同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代 的，将永远发挥主导作用。原因主要有： 1．导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务 2．现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理 3．旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通 五、导游服务的范围： （一）导游讲解服务（二）旅行生活服务（三）市内交通服务 六、导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系： 导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。 导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是 相辅相成 的关系。 第二节 导游服务的发展历程 一、 1841 年 7 月 5 日英国人 托马斯·库克组织了 570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大 会，这是 世界公认的第一次商业性旅游活动 。 二、 1845 年，托马斯·库克组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。托马斯·库 克印制了世界上最早的旅游指南 《利物浦之行手册》 ，自己全程陪同，在 卡那封城堡 和斯诺登山游览 中还聘请了 地方导游，可以说这是 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动 。 三、 1845 年，托马斯·库克在莱斯特创办了 世界上第一家商业性旅行社 。 1 四、 1846 年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行 团专门配备了向导，这是 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动 ，导游服务作为一种职业正式登上了历史的 舞台 。 五、 1865 年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司（即后来的通济隆旅游公司），迁址 伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。 六、 1872 年，托马斯·库克亲自带领一个 9 人旅行团访问纽约、南北战争战场、多伦多等地，把旅游业务扩展到 了北美洲，这是 世界上第一次环球旅行 。 七、 1892 年，托马斯·库克发明了一种流通券，即旅行支票。 八、第二次世界大战后， 大众化 旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。 九、 我国导游服务起步于 1923 年 8 月，至今经历了四个发展阶段： （一）起步阶段（ 1923 ～ 1949 年） 1923 年 8 月，上海 商业储备银行总经理 陈光甫 先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了 旅游部 。 1927 年 6 月，旅游部从该银行独立出来，成立了 中国旅行社 ，这是 我国首家旅行社 ，其分支社遍布华东、 华北、华南等 15 个城市。 （二）开拓阶段（ 1949 ～ 1978 年） 新中国成立后，我国第一家旅行社 “华侨服务社” 于 1949 年 11 月在厦门 正式营业。 1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社 在北京西交民巷 4 号诞生。 1964 年 6 月，国务院批准成立“ 中国旅行游览事业管理局” 作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织 和领导。 （三）发展阶段（ 1978 ～ 1988 年） 1980 年 6 月，中国青年旅行社总社成立。到 1988 年年底，全国形成了以 国旅、中旅、青旅 为主干框架的近 1600 家旅行社体系。 （四）全面建设导游队伍阶段（ 1988 年至今） 1989 年举行全国导游人员考试，随后每年开展一次导游资格考试。 1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为 初级、中级、高级、特 级四个级别，进一步加强导游队伍建设。 1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。 1999 年 5 月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。 2001 年，国家旅游局运用现代科学技术