从校园人到企业人(学员手册)(20080826)1.ppt

Level of Empowerment 谁是内部客户？ 职级客户——由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系； 职能客户——职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系； 工序客户——在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序客户。 工作的标准是什么？ 我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义务以他们的标准指导自己的工作。 工作计划格式 标题 计划的制订单位名称、适用时间、内容性质及计划名称 引言 点明制订计划的指导思想和对基本情况的说明分析 主题 目标与任务、办法与措施、时限与步骤 工作计划内容 　　1、工作内容及工作环境分析；　　2、目标分解，确定工作的远期目标和各时期的阶段性目标；　　3、业务项目、业务流程，以及必需的支持和配合；　　4、如何应付突发性事件，如何纠正工作中的失误 绪 言：新的环境，新的挑战 观念篇：主动积极，跨越障碍 价值篇：结果导向，服务意识 人际篇：融入团队，沟通合作 结 语：职涯规划，永不放弃 1、融入团队 2、高效沟通 人际篇：融入团队，高效沟通 生存——老虎与狮子 千百年来，狮子和老虎一直在不同的领地分享“百兽之王”的尊荣；如今，老虎濒临绝种，狮子却依旧在草原称王…… 成为全联盟的MVP是每个球星的梦想！ 每年的总决赛MVP来自哪支球队…… 发展——NBA球星的价值 1、组织共同利益和共同意愿的约定 2、在完成组织目标的过程中，成员所必须 遵守的制度、规范及共同认可的价值观 什么是组织规则? 家文化核心内容 温暖如家 以厂为家 爱厂爱家 温暖和谐比亚迪（环境） 人文平等比亚迪（基础） 发展共赢比亚迪（目标） 安居乐业比亚迪（愿景） 比亚迪家文化 自律慎独，从身边做起 当个人意愿与组织规则冲突时…… 不断提升自己的组织理解力 在恪尽职守的过程中去实践和优化 服从组织规则 1、融入团队 2、高效沟通 人际篇：融入团队，高效沟通 你是“蜜糖”还是“冰块” 新来的那个小李看起来不太合群，我看到他老是一个人独来独往的。 恐怕是有些清高吧，听说他在校时是个高才生。 是呀，那天午餐大家都在一块有说有笑的，他一个人闷头吃完饭就走了，也没说一句话。 同事的议论： 小刘这小伙做事还不错，就是总喜欢给上级戴高帽子，也不看看是什么场面。 你别说，我还真不习惯，年轻人嘛，踏实点好。 依我看，这样的人担不了什么重任的。 上司的评价： 亲蜜接触，你需要吗？ 测试： ? ? 你是否对那些业绩出色的同事格外热情？ ? ? 你是否对其他业绩平庸的同事不屑一顾？ ? ? 你是否对那些上司另眼相看的同事格外热情？ ? ? 你是否格外热衷于打听和搜集一切有关上司的信息？ ? ? 开会时，你是否总喜欢把最后一句话归结到上司身上？ ? ? 在公共场合，你是否热衷于替上司做拎包、开门之类的小事？ ? ? 你是否每天总要有意无意到上司办公室汇报、问好或请求指示、帮助？ ? ? 上司到办公室巡视时，你是否格外热情卖力？ ? ? 当上司出现失误或差错时，你是否总要当面为其找借口开脱？ ? ? 当上司要求你做一些有违公司制度的事情时，你是否依然用隐秘的手法去做？ 测评结果： 答案为“? ” 计 1 分，答案为“? ” 计 0 分 A 1 – 3 分，你有蜜糖型的倾向，但表现还不是太明显 B 4 – 7 分，你属于蜜糖型，但还不是太严重 C 8 – 10 分，你属于典型的蜜糖型，而且目前状况对你极为不利 与世无争，真的有用吗？ 测试： ? ? 早晨上班走进办公室时，你是否很少跟人打招呼，经常是旁若无人地径直走向自己的办公桌？ ? ? 下班时你是否总是一个人收拾好就走，很少向别人打招呼，也很少和同事一道走出写字楼？ ? ? 午餐时你是否总是一个单独出去或是一个独坐一桌，很少和同事共进午餐？ ? ? 当办公室里的同事都在热烈地讨论着某个明星或某种流行时尚时，你是否总是不屑一顾？ ? ? 开会时你是否总是做出一幅冷眼旁观的样子，特别是当几个同事就某个问题争论得很激烈时？ ? ? 你是否从来不在乎向同事和上司的生日道贺一事，并且也很少记住他们的生日？ ? ? 当身边的同事有事离开时，