质量管理简介73792971.ppt

第九章 质量管理及质量体系认证 通过本章学习，使学生们了解质量管理的概念 及产生发展，了解 ISO9000 标准及质量体系 认证 。 本章重点： 质量管理的概念及产生发展 ISO9000 标准及质量体系认证 一、质量管理研究的内容 1 、设计过程的质量优化问题（质量改进） 2 、生产制造过程的质量控制问题 （ ISO9000 就是重视过程质量和工作质量 而提出的） 二、质量的定义 本课程研究的质量不仅指产品质量，它还 包括过程质量、工作质量以及质量管理体 系运行的质量 ㈠ ISO9000 ： 2000 的定义： 质量是“一组 固有特性满足要求的程度。” ●特性：可区分的特征 ◇ 固有的特性：如产品实现过程形成的 属性（机器的功率，螺栓的直径等） ◇ 赋予的特性：如产品的价格，是人们 赋予的，它不应该包含在产品质量范畴 中 ●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求： 规定的标准、要求、规范等 ②通常隐含的需求： 惯例、一般的做法 ③必须履行的需求： 安全性、环保性、节约 能源 二、细化的质量概念 （一）产品质量 1 、产品质量的概念 ⑴朱兰定义 ：朱兰是从用户对产品使用要求 的角度研究质量。 ●定义：产品质量指产品的适用性。即产品能 否满足人们需要的程度。 ●朱兰定义反映了一种质量观 — “适用性”质 量观。 ●朱兰认为：产品质量的好坏最终要由用户评 价。 ⑵（日）田口玄一的定义 田口玄一的研究角度：从产品在使用 过程中给人们造成损失的角度来研究 质量。 定义：产品质量是指产品出厂后，直 到使用寿命完结止，给社会带来的损 失。 ⑶ 按 ISO9000 ： 2000 中“质量”的 定义来理解“产品质量” 产品的一组固有特性满足顾客和其他相 关方要求的能力 ㈡ 工作质量 1 、含义：与产品有关的工作对产品质 量的保证程度 。 2 、特点：通过产品质量、服务质量表现 3 、考核：通过综合性质量指标进行考核 工作质量 产品质量 保 证 反 映 三、质量管理及其发展过程 ㈠ 质量检验阶段 时间： 1920 — 1940 人们对 QM 的理解： QM 就是质量检验 特点：事后把关 ? 缺点： ⑴出现质量问题，容易扯皮 ⑵预防性差 ⑶全数检验：技术上不可能、经济上不合理 ㈡ 统计质量控制阶段 时间： 1940 — 1960 ? 特点： ⑴思想上：从事后把关 — 预防控制 ⑵方法上：利用数理统计方法检验产品质 量、预防废品的产生 人们对 QM 的理解： QM 就是统计方法 ㈢ 全面质量管理 TQC — Total Quality Control TQM — Total Quality Management ●时间： 1960 — ●特点：强调三个方面 ⑴把 QM 的统计方法与 QM 的组织技术结合 起来 ⑵在产品质量形成全过程进行 QM 工作 ⑶把产品质量与成本联系起来 四、全面质量管理 TQM 的概念：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员受益而达到长 期成功的管理途径 。 一、全面质量管理的基本指导思想 ( 一 ) 用户至上 （树立以用户为中心、为用户服务的思想） ㈡ 预防为主 （从“事后把关”向“事先预防”转移，从 “管结果”向“管因素”转移） ㈢ 用数据说话 ㈣ 不断改进 质量意识、问题意识、改进意识 ㈤ 重视人的因素 二、 TQM 的基本要求 ( 特点 ) （一）全员的质量管理 （二）全过程的 QM （三）全企业的质量管理 （四）多方法的质量管理 三、 PDCA 循环 PDCA 循环是由美国质量管理统计学专家戴明 （ W.E.Deming ）在 20 世纪 60 年代初创立，故也称为 戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须 经过的 4 个阶段。这 4 个阶段不断循环下去，周而复始， 使质量不断改进。 P — Plan 计划 D — Do 执行 C — Check 检查 A — Action 改进 P: 计划 D : 执行 C : 检查 A : 改进 PDCA 循环的步骤 ● P 阶段： 1 2 3 、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。 4 、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动 措 施。 回答“ 5W1H ” 问题： ① Why: 为什么； ② What: 是什么； ③ Where: 地点； ④ When: 时间； ⑤ Who: 执行人； ⑥ How ： ● D 阶段 : 5 、按照制定的计划认真执行。 ● C 阶段 : 6 、根据计划的要求，检查实际执行的结果， 看是否达到预期的结果。 ● A 阶段 : 7 、根据检查的结果进行总结，把成功的经验 和失败的教训形成一定的标准、制度或规定， 指导今后的工作