物业管理天利新城物业管理方案.pdf

物业管理天利新城物业管理方案 目录 第壹章“天利新城”物业管理服务思路……………………2 第壹节服务思路…………………………………………2 第二节管理服务模式……………………………………2 第二章“天利新城”物业管理目标及保证措施………….4 第壹节管理目标……………………………………………4 第二节管理措施……………………………………………5 第三节管理指标……………………………………………5 第三章组织管理架构………………………………………7 第壹节管理架构…………………………………………..7 第二节人员要求…………………………………………...9 第四章“天利新城”物业管理物资装备计划……………..10 第五章物业管理服务经费收支预算…………………………10 第壹节物业管理服务成本核算及运营预测………………10 第二节物业管理服务收入预算……………………………12 第 三 节 物 业 X 公 司 的 经 济 增 长 点……………………………13 第六章物业管理工作内容及标准……………………………13 第壹节物业管理规范………………………………………13 第二节保洁、绿化养护…………………………………….15 第 三 节 护 卫 服 务…………………………………………….19 第四节消防工作管理………………………………………25 第 五 节 物 业 维 修 养 护……………………………………….28 第六节社区文化服务………………………………………30 第七节环境文化服务………………………………………31 第八节便民服务……………………………………………31 第九节服务沟通……………………………………………35 第壹章“天利新城”物业管理服务思路 第壹节服务思路 壹、“天利新城”物业概况 “天利新城”位于 XX 市洒金大道，总建筑面积约 3 万平方米，房屋 类型为：多层、小高层混合型商住楼，共有 17 个单元、住房 278 套。 共有出入口 1 个，室内停车场壹个。（之上分析数据非标准数据）。 二、企业管理目标 引进“先进的”物业管理理念，推行 lSO9000 国际质量管理体系， 通过优良、专业、规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区，让 业主在县 城里享受都市生活氛围。且使物业功能发挥最大，力促“天利新城” 物业保值 增值。提高“天利新城”的知名度，树立“爱家物业 X 公司”品牌。 三、服务思路 “天利新城”离市中心较远，周边人口较疏散，相对物业基本服 务需求量较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求， “爱家物业 X 公司”将为 “天利新城”的物业管理服务过程中体现 “业主利益第壹位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”，以 达到物业管理的目标：“通过有效服务，提高物业的使用效率和经济 效益，促进物业保值、增值，构筑起壹个利于人和人沟通、人和自然 和谐、人和文化融合、健康开放的工作和生活环境”。 第二节管理服务模式 为体现物业管理的四大功能：“服务功能、管理功能、维护功能、 经纪功能”。我们将在“天利新城”的物业管理服务过程中突出体现： 壹、企业运营思路 充分利用小区资源，合理开发运营，力掘多元化的专项特约服务， 以增强物业管理X 公司的生存及发展能力，全力为小区业主及物业使 用人提供全方位的服务。 二、推行人性化服务 “以人为本，服务至上”的宗旨，秉承人性化服务，如在小区入口 设立专门机动岗，随时为进出的业主提供必要的帮助，对家有老、弱、 病、残的业主专门建档，由专人定期探望了解，随时准备提供帮助等。 三、引入社区形象设计和建设概念，提升物业的形象 社区形象设计和建设既是社区的 “美容术”，更是社区的 “健身 法”，具有对社区形象的塑造功能和对物业的