现代质量工程 8质量成本分析20讲.pptVIP

现代质量工程 制造系统与质量工程研究所 西安交通大学 2 九、质量经济分析 ? 质量经济效益＝质量活动总收益 - 质量活动总支出 ? 质量活动总收益由三项内容组成： ? 生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益 ，包括由于 降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的效益 ? 使用者购买和使用高质量的产品带来的总效益 ，包括由于 节约开支带来的效益，可以从事高效率、高质量生产带来 的效益，购买和使用性能价格比高的产品带来的效益。 ? 社会效益 包括减少报废处理费用的效益、废物利用的效益 、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带来的效益 等。 ? 质量活动总支出是从事质量活动而必须支出的一切费 用包括一切损失费用。 3 九、质量经济分析 ? 质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用 以及没有达到满意质量而造成的损失。 4 九、质量经济分析 ? 质量成本的概念是内美国质量管理专家菲根堡姆在 20 世纪 50 年代初最早提出的，其第一次将企业质量预防 和鉴定活动的费用与产品质量不符合要求所引起的损 失一起考虑．并形成质量成本报告，成为企业高层管 理者了解质量问题对企业经济效益影响以及与中低层 管理者之问沟通的桥梁，是进行质量决策的重要依据 。 5 九、质量经济分析 6 7 九、质量经济分析 8 九、质量经济分析 ? 质量成本 ? 预防成本 是指用于预防产生不合格品或发生故障而持的各 项费用。 ? 质量控制管理费 。包括制定质量计划、检验计划、产品可靠性计 划、编写质量手册、制定质量管理程序等所发生的一切费用。 ? 质量培训费 。指为达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业 各类人员进行的各种培训所发生的一切费用，包括培训计划制定 费和实施培训的费用。 ? 质量评审费 。指为实施产品质量设计、进行产品设计评审、制定 实验计划等而发生的费用。 ? 工序质量控制费 。为在工艺过程中进行质量控制所发生的一切费 用。 9 九、质量经济分析 ? 质量成本 ? 预防成本 是指用于预防产生不合格品或发生故障而持的各 项费用。 ? 质量信息费 。为收集、整理、分析质量资料，识别质量问题，发 布质量信息等而支付的一切费用。 ? 质量改进费 。为制定和实施质量改进计划、进行工序能力研究、 进行产品质量创优升级等工作所发生的一切费用。 ? 质量审核费 。指对质量体系、工作质量、产品质量和对供应单位 的质量保证能力进行质量评审所支付的一切费用。 ? 专业质量管理人员的工资、各种奖励及附加费 。 10 九、质量经济分析 ? 质量成本 ? 鉴定成本 是指为评定产品是否符合质量要求而需要的一切 费用。 ? 进货检验费 。指对供应单位提供的原材料、配套件的进厂验收费 用。 ? 工序检验费 。产品在制造过程中进行检验所需的费用。 ? 成品检验费 。指对完工产品鉴别其是否符合质量要求而进行的检 验和实验费用。 ? 检测设备维护、校准费 。指对检验设备的日常保管、维护、校淮 所需的赘用。 ? 存货检验费 。产品在库存过程中要定期进行检查，所花费的费用 为存货检验费。 11 九、质量经济分析 ? 质量成本 ? 鉴定成本 是指为评定产品是否符合质量要求而需要的一切 费用。 ? 实验材料及劳务费 。指破坏性实验件的成本以及耗用的材料和劳 务费用。 ? 检测设备折旧费 。各种检测设备在使用过程中，每年都要提取一 定的折旧费。 ? 办公费和专职检验人员、计量人员的工资及奖金等 。 12 九、质量经济分析 ? 质量成本 ? 内部损失成本 是指产品出厂前，因不满足规定的质量要求 而花费的一切费用。 ? 废品损失 。指产品存在无法修复的缺陷，或在经济上不值得修复 而报废所造成的损失。 ? 返修费用 。为修复不合格品而发生的一切费用。 ? 交检费用 。指对返工修复的产品进行检验所发生的一切费用。 ? 停工损失 。指由于各种缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 ? 减产损失 。指由于存在质量问题而使产量降低带来的损失。 ? 故障处理费用 。指由于处理内部故障而发生的费用，包括抽样检 查不合格而进行的筛选费用。 ? 质量降等、降级损失 。指产品质量达不到原有质量要求降级使用 所造成的损失。 13 九、质量经济分析 ? 质量成本 ? 外部损失成本 指产品出厂后，因不满足规定的质量要求而 支付的有关费用。 ? 用户索赔受理费 。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行 索赔处理所支付的费用。 ? 退货损失 。指由于产品缺陷造成用户退货、换货而支付的一切费 用。 ? 保修费用 。指在保修期内或根据合同规定对用户提供修理服务的 一切费用。 ? 折价损失 。指产品质员低于标准，经与用户协商同意折价出售而 造成的损失。 ? 诉讼资 。用户向有关执法单位提出产品质量的诉讼请求，并进行 处理所发生的有关费