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深圳市钰花溪投资有限公司 Shenzhen City YUHUXI Investment CO., LTD 运营中心规范管理手册 Conduct a standard management manual 持有部门: 运营中心 文件编号: YYG-0502 版本: 1.0 1 生效日期: 2005年 4月1日 页数: 1 编制: 康凌峰 日期: 2005/3/5 1 批准: 日期: 1 受控印章 深圳市钰花溪投资有限公司 文件编号：YYG-05-02-01 Shenzhen City YUHUXI investment CO., LTD 版 本：1.0 生效日期：2005 年 4 月 1 日 运营中心规范管理手册·前言 页 码：002/118 一、前言 PREFACE 这是一本参照 ISO9001:2000 版要素编纂的质量管理工具书。 为便于理解，本书较少使用标准的 ISO术语。 本《手册》主要是在整理、发掘现有管理的基础上，明确了作 业的流程，把管理、操作、沟通与协作的各个环节法律化，着眼于 各个版块之间的有效支援与制约。考虑到公司现有的执行能力，本 《手册》没有做太深的设计。 本《手册》共有六个正文部分。第一部分描述了运营中心的部 门职能以及岗位职责。第二部分是基础管理部分，描述了基本行政 管理、分店固定资产和低值易耗品管理等 2个操作和控制流程。第 三部分是业务管理部分，分别描述了运营版块的目标管理、订货与 质量控制、收市与开市、生产与销售、市场调查、顾客投诉处理、 安全与突发事件预防处理、费用控制等 8个操作和控制流程。第四 部分主要描述如何操作和控制经营管理中的策划与督导。第五部分 描述了内部沟通与协调和品牌维护与推广等 2个操作和控制流程。 第六部分分别根据各个程序，进一步设计了流程的图示，对于关键 部分做出注解，以方便《手册》的执行与操作。 这是 1.0的版本，仅放眼到 2005年的发展。2005年以后，需 要结合实际经验对于《手册》进行修正。希望通过它能使 2005 年 的运营工作引向健康和规范化的轨道。 在《手册》的写作过程中，得到了公司各部门负责同志的大力 的支持并提出了宝贵的意见。在此，仅致谢意。 因为编者水平有限，其中一定有所谬误，恳请各位同志给予批 评指正，以利于下次修正。 编 者 2005 年 3 月于南山总部 深圳市钰