第十五章 团队管理.ppt

LOGO 第十五章 团队管理 石帅帅 * Contents 群体与群体的发展 1 工作群体的绩效和满意度 2 把群体转变为有效团队 3 团队管理面临的挑战 4 * 2016年838管理学大纲知识点 1.群体决策与个人决策的比较 2.群体决策的原则。 * 近五年考题 * 1.什么是群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 正式群体 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标 非正式群体 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体 群体与群体的发展 1 不同类型的正式团体 2.群体的发展阶段 形成阶段 在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结构和领导层等 震荡阶段 随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现 规范阶段 随着群体表现出的内聚力和建立起来的可被接受行为规范，密切的群内关系得以发展 执行阶段 一个全功能的群体开始发挥作用，群体的主要精力开始关注于完成当前的工作任务 解体阶段 群体为解体做好准备，不再关注于更高的工作绩效 群体与群体的发展 1 工作群体的绩效和满意度 2 影响工作群体的绩效和满意度的因素 1.作用于群体的外部环境 整体战略 权力结构 正式的规章制度 可获得的组织资源 人事录用标准 组织绩效管理系统 组织文化 总体物理布局 影响工作群体的绩效和满意度的因素 2.群体成员资源 一个群体的绩效潜力在很大程度上取决于每个成员给该群体带来的资源。这些资源包括知识、能力、技能和个性特征，这些资源决定了成员在该群体中能够做什么以及如何有效地去做。 人际技能，尤其是冲突管理和解决方案、共同协作以解决问题的能力以及沟通能力，始终对工作群体实现高绩效具有举足轻重的作用。 成员的个性特征，会强烈影响该成员如何与其他成员进行互动。 文化中被视为积极因素的那些个性特征(例如社交能力、自力更生，以及独立性)往往与群体的生产率和士气存在正相关关系。 消极因素的个性特征(例如独裁主义、支配欲，以及反复无常)往往与群体的生产率和士气存在负相关关系。 影响工作群体的绩效和满意度的因素 3.群体的结构 工作群体拥有一种内部结构来规范成员的行为并且影响群体的绩效。这种结构会定义群体内的角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力以及领导。 （1）角色 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度 角色冲突: 扮演不同的角色，需要不同的经验 （2）规范 群体成员共同认可的标准或期望 群体规范规定了许多事情，例如工作产出水平、缺勤、工作节奏以及工作中的人际交往程度。 影响工作群体的绩效和满意度的因素 （3）从众 因为个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们很容易受到从众压力的影响。 从众压力对个体的判断和态度会造成影响 当某个成员的观点截然不同于其他群体成员的观点时。在这种情况下，该群体往往会对该成员施加巨大的压力，以使他与其他成员的观点保持一致。这种现象称为群体思维 影响工作群体的绩效和满意度的因素 （4）地位系统 正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。 当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处于的地位之间存在分歧和差距时，正式的地位系统就十分有效。 （5）群体规模 小群体 比大群体完成工作速度要快 能够更有效地使用论据. 大群体 比小群体能够更好地解决问题 善于获得不同的信息 在收集论据上更有效 社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向 产生社会惰化的原因： ①人们认为群体中的其他人并没有尽到他们应尽的责任。于是，他们降低自己的工作努力程度，以使工作负荷变得更加平均。 ②个体投人与群体产出之间的关系常常并不清晰。于是，个体成员可能会变成“搭便车者” （6）群体内聚力 群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群体比低内聚力的群体的工作效率更高 4.群体程序 群体程序决定群体绩效和满意度的另一个因素是在工作群体内运行的程序，例如沟通、决策、冲突管理，等等。 （1）群体决策 （2）冲突管理 （1）群体决策 优势 提供更全面完整的信息和知识 产生更多样化的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 劣势 花费时间 少数人控制局面 遵从压力 责任不明 使群体决策更有创造性的技术 （2）冲突管理 由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此融合的差异 传统观点: 必须避免冲突. 人际关系观点: 冲突